2018最新服务人员行为规范.docVIP

考帝思服务人员行为规范 为规范长、收银员、等一线服务人员的行为，树立现代文明形象，培养员工现代文明品质，提高服务水平，特制订本规范。一、仪表仪容规范1、按规定穿着工作服，将工号牌端正佩戴于左胸。 2、保持头发整洁、自然、大方，不留怪异夸张发型和不染奇色头发。男不留长发，后不及领，侧不过耳；女士不披肩发，发散过肩应盘起或托起。 3、保持脸面整洁。男不蓄胡子，女不化浓妆和奇妆。 4、不佩戴过多饰物，不使用过浓香水。 5、保持工装整洁，穿外套不敞胸；穿衬衣、T恤等工装，必须束于裤、裙之内；按规定可不穿工装时，服饰应整洁端庄大方，不穿奇装异服和过露服饰；除特殊情况下不卷裤管。不准穿拖鞋、背心上班。 6、不戴有色眼镜及非工作用帽子和手套等。二、行为举止规范1、站立服务站姿端正。将双手相压放于腹前；两脚跟并拢，脚尖分开成45°~60°角，即使两脚平行分开其距离不得过肩。不倚靠货架和商品，不趴柜，不抱臂或叉腰，不插袋或插袖管，不抱拿取暖物品（除批准之外）。 2、坐式服务坐姿端庄，不明显躺倚，不跷高腿，不趴台桌，不托腮抱腿。 3、走姿稳健自然，不在营业场所奔跑。不在营业场所勾肩搭背，拉手挽臂。 4、不吹口哨，不哼小调，不唱歌曲。 5、不准在营业场所吃食物、吸烟、看书报杂志。 6、不扎堆聊天，即使进行工作交谈也不影响接待顾客和影响顾客行走。 7、不随地吐痰，不丢抛杂物，及时清理垃圾杂物。 8、工作