掌上综调android版本使用说明书.docxVIP

图标解释和工单状态栏图标解释图标图标解释注释正常工单超时工单催单工单回退工单重复工单暂缓工单选择其他日期工单刷新搜索工单号、逻辑号、ADSL帐号消息通知按工单属性排列用户地址、超时、受理时间查看工单属性帮助工单状态栏本栏按工单状态列出所有社区经理已完成预约的工单，图标意思请参照“1.1图标解释”。登录系统系统登录在登录界面中输入“帐号”、“密码”即可登录系统，系统会自动记录上一次登录的信息，无需重复输入。在线登录下列情况需选择在线登录模式：首次登录系统终端更换重新安装掌上综调客户端后离线登录只有成功通过在线登录模式登录系统后，才可以通过离线登录模式登录系统。首页功能介绍上下滑动屏幕查看其它时段，左右滑动查看其它日期。工单时间轴工单时间轴由3部分组成：天气、时间段、本时间段内工单状态。点击“9”，“12”，“3”，进入对应时间段工单处理页面。操作方法请详见：“工单处理”。待约工单点击“待约工单”进入待约工单处理界面，请详见5待约工单处理方法。工单处理从首页面点击任意时间段，则进入该时间段对应的工单处理界面。上下滑动查看本时段其他工单，左右滑动查看本时段其他日期工单。点击所需操作工单进入工单操作界面。工单操作详情点击查看工单详细信息。申请社区经理申请改约、暂缓、改派、退单时，终端对服务器发送相关请求，服务器处理完毕后以短信方式通知社区经理。改约点击申请工单改约，选择改约原因、填写改约申请单后确定。暂缓点击申请工单暂缓，选择暂缓原因、填写暂缓申请单后确定。改派点击申请工单改派，选择改派原因后确定。退单点击申请工单退单，选择退单原因、填写退单申请单后确定。竣工点击完成工单竣工操作，选择竣工状态，填写竣工申请单后确定。待约工单处理方法待约工单从首页点击进入待约工单列表，系统会列出所有指定给该社区经理的待处理工单。上下滑动查看所有待约工单。类型工单类型：包括固话装机、宽带装机等。超时工单超时时间，即在此时间前需对工单进行处理。地址工单施工详细地址。状态工单当前状态，详情请参照“1图标解释”。工单预约在待约工单界面点击任意工单进入预约界面。工单电话预约在工单界面点击“电话”图标，进入电话预约界面，社区经理点击“呼叫客户”，便可拨通客户在工单中记录的手机号码进行通话。工单预约确定与客户电话沟通确定后，选择空白时间段点击确定，完成预约操作。左右滑动屏幕选择其他日期查看已预约工单或选择其他日期预约，预约时间必须大于当前时间。工单批量处理点击批量工单操作，进入下图批量工单选择界面。批量选择点击选择需要集中处理的工单，再次点击取消选择该工单。批量处理批量选择后的工单可以进行竣工、申请、激活等集中处理，处理方法同“4工单处理”。