2013年山东省旅游管理专业专升本复习大纲旅游心理学ppt课件.ppt

2013年山东省旅游管理专业专升本复习大纲;第一章 旅游心理学概述;;第二章 旅游心理学的理论基础;二、心理学的研究过程;;二、旅游者的心里过程;;三、旅游者的个性心理;;;四、旅游者的心理实质;五、行为决策的过程;第三章 旅游消费动因;;;;; 二、旅游动机;;;;;三、旅游目标和旅游诱因;;第四章 旅游消费知觉;;二、旅游知觉的基本原理;;;;三、旅游消费知觉的心理定势;四、旅游活动中的社会知觉;;五、对旅游活动条件的知觉;;第五章 旅游消费学习;;二、旅游消费学习的类型;;第六章 旅游消费态度;;二、旅游消费态度的形成过程与功能;;;;三、旅游消费态度的作用;四、旅游消费偏好;五、改变旅游者消费态度的策略;;第七章 旅游消费人格;二、人格理论与旅游消费行为;;;;;三、旅游者的人格类型与旅游消费行为;;;四、伯恩的人格结构与旅游消费行为;第八章 社会群体与旅游消费行为;二、参照（考）群体;;三、家庭与旅游消费行为;四、社会阶层与旅游消费行为;第九章 旅游消费心理与发展趋势;;第十章 旅游服务的基本理论;二、旅游服务的先决条件—客我交往;三、优质旅游服务的标准;;;;;四、旅游服务人员的心理素质和职业意识;第二节 旅游饭店服务意识;;二、前厅的服务心理;;;;;三、客房服务心理;四、餐饮服务心理;;;五、旅游商品服务心理;;第十一章 旅游企业人力资源发挥;二、员工的情绪控制;三、员工问题行为;四、员工的挫折行为管理;第十二章 旅游企业的群体行为和群体动力;二、群体规范和群体压力;三、群体内聚力与群体士气;四、群体竞争与冲突;五、群体意见沟通;;第十三章 旅游企业领导者心理;二、旅游企业家素质;三、旅游企业家的影响力;;（四）旅游企业家的领导风格;五、旅游企业家的领导艺术;六、领导理论;第十四章 组织心理与行为;二、组织变革的动力;三、组织改革的心理;第十四章 旅游者的情绪情感;;;;二、情绪与情感的作用及对旅游行为的影响;;三、情绪情感的类型;;;;四、旅游者的情绪情感