常用文明礼貌用语.PPT

要注意讲究公德，不要随地吐痰，不要当众修指甲、剔牙齿、挖耳朵、搔痒、脱鞋等。必须吐痰、拧鼻涕、打哈欠时，应用手帕、纸巾掩住口、鼻，面向一旁，避免发出大声。 接待前忌食大蒜等有刺激性味道的食品，避免引起口气过重。 手脚勤一点 反应快一点 微笑多一点 理由少一点 步子正一点 脾气小一点 关爱多一点 批评少一点 节奏快一点 闲谈少一点 --- 您！您好！欢迎光临！… --- 请！请进！请坐！请稍等！请原谅！… --- 有什么可以帮到您的吗！… --- 谢谢！非常感谢! … --- 不客气！祝您愉快! … --- 再见！欢迎您的下次光临！… 有时一个微笑，便足以让人着迷。 有时一个玩笑，便足以葬送友谊！ 有礼走遍天下 无礼寸步难行 感谢您对培训工作的支持 欢迎您下次继续参加培训 * * 总则 服饰、仪容 举止要求 见面时的礼节 接待时的礼节 拨打和接听电话时的礼节 接待时的仪容卫生 现代生活“十点 ” 常用文明礼貌用语 培训内容 1．服饰要求 着装：任何服装，首先应清洁整齐，式样庄重，颜色淡雅大方.公司活动时必须适时穿职业正装。 鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，杜绝穿托鞋上班。 饰物：饰物应得体大方，不应过分追求夸张新潮。 2．仪容要求 发型：要求整齐干练，不应染彩色头发，男士不得留披肩发，剃光头或留怪异发型，女士不得披头散发或留怪异发型。头发应经常清洗，保持干净无灰尘、有光泽.自然型最佳. 手：要求洁净利落，不得留长指甲，不应涂沫艳丽。 工作妆：要求自然、优美、洒脱，妆不应厚，色不应浓，务求清雅自然。 面部：注意经常修边幅胡须，保持精神饱满，精力充沛。 身体：不应在身体任何部位刻字、留纹身。 站 要挺拔，坐要端正，脚不能放在椅架上。 行 要平稳轻，不应左摇右晃或声响过大。 讲 话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方。 手 势应简单适度，不应举止张扬。 谈 话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉。 握手 时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，要大方热情，不卑不亢。同性间应先由地位低、年纪轻的伸手，异性间应先由男方伸手。如对方伸出双手，也应伸手双方回应。 出入：进入房间或办公室，要先轻轻敲门三声，听到应答再进入。进入后，应随手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。参会人员或接待人员进入公共会议室或活动室一般不用敲门，以减少对正在进行的活动的影响。但如有秘密谈话不应擅自进入。 递交文件，要把正面、文字对着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着。 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道或走廊不能边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 工作台上不能摆放与工作无关的物品。 称呼：公司内以职务称呼上司(如陈总.董经理等称呼)，同事间以小刘.陈哥. 等亲切称呼，客户间以先生、小姐等相称。 未经同意不得随意翻看他人的文件资料。 初次见面： 一般由第一者介绍或自我介绍。为他人介绍，要首先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。一般应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人，先把男士介绍给女士。介绍时要把姓名和职务说清楚。介绍到具体人时应有礼貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打他人。自我介绍，要先讲明自己的姓名、身份，然后请教对方。 一天中首次见面或在一次活动中初遇，均应问好。对方主动问好时，一定要积极回应，通常见面时互相握手，参加大型活动因人数众多，也可与主人握手后，同其它人点头示意。 日常生活中，与熟悉的人见面，应互致问候，酌情寒暄。 提前将接待中必须使用的场所如洽谈室、会议室等打扫整理干净，并将接待中可能用到的物品如电脑、电视机、投影仪、光盘或相关书籍等摆放好。 接待中必需的茶水、饮料、茶杯、咖啡及其它食品应提前备好，以便满足不同口味