专业形象与客户满意服务能力for日立.PPT

压力管理 沈妙玠 压力诊所 即席测验：我的压力指数如何？ 压力的严重性 如果有一至两个情况发生，表示有轻微的慢性疲劳；如果有三至四个情况发生，表示有中度的慢性疲劳；如果有五个以上的情况时，表示有严重的慢性疲劳；避免严重的慢性疲劳危害您的身体，请多注重休息。 压力，古来有之，于今为烈(日本每年约3万人死于过劳死，新世代美国人多工作1个月)。 压力是「无形的杀手」，噤声近身，好可怕。 压力日益普遍：复杂化、多元化、虚拟化、科技化…。 压力＝重量/面积，今日越趋严重。 压力的定义 压力是一种状态，包括了： 原因(stressor) 过程(fright , fight , flight) 结果(常态 vs. 非常态 ) 综言之压力是一种人们面临环境要求他们改变时之状态 压力的功能 1、正面的： 满足需求 增加适应力 完成绩效目标 激发潜能 2、 负面的： 心理上的紧张焦虑 滥用防卫机转 行为功能的失调解组 角色的失控 生理上的病变 精神异常 压力来源（一） 生活面之来源： * 社会环境(的不确定性与复杂性) * 生活重大事件 * 生活中的小事件 * 人格与特质 * 目标多重与冲突 * 不合理的情绪思考/基本焦