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商务礼仪通信礼仪 ——电话礼仪与手机礼仪; 上 课 点 名 ，舍 友 急 忙 打 电 话 给 其 舍 友 说 ：“ 快 来 老 师 点 名 了…” 舍 友 淡 定 的 说 ： “把 免 提 打 开 …”;;前 言;;Company name; 一 、 接听电话;时间适宜; 在打电话前考虑清楚打电话的目的。 如核对对方号码、单位名称、人名、通话要点、询问事项等。 负责，不但浪费时间，还会给对方留下不好的“电话形象”。; 打电话时,应语调温和,语速适中,吐字清 晰。话筒与嘴之间应保持3cm左右的距离 ， 声音宁小勿大，宁柔勿粗，通话时尽量用礼 貌用语。; 打电话，要坐姿端正、身体挺直。要保 持左手持听筒、右手拨电话的姿态。通话时 不要将话筒夹在脖子下,或抱着电话随意走动。 拨号时更不要以笔代手。 失礼的举动，对方是能够听得出来的。;; 2、 接听电话; 电话铃声响起，最好在三声内接听。 长时间无人接听电话是很不礼貌的而电 话铃声一响起就接听则会显得操之过急。 如果电话响了四五声才拿起话筒，要首先向对方表示歉意！;礼貌应答;热情转接;认真记录;详细记录通话内容的方法; 3、 挂断电话;; ;