刘春华老师--管理与团队建设方案 课程提纲.docVIP

助理： 高原 电话 QQ：1156840700 PAGE 1 《客户管理与团队建设》 刘春华老师|2天 一、课程简介： 客户管理是一个企业的核心资源，可以进行多次开发，是企业能够在竞争中立于不败之地的核心要素，是企业核心竞争力的具体体现。当然，客户管理还需要团队建设与文化建设的辅助，本课程就包含了以上的内容，是为顺风快递专门定制的课程。 客户管理包括： 第一部分 开发新客户，留住老客户 第二部分 正确处理开发与维系的关系? 第三部分 客户管理和沟通方法? 第四部分 辅导客户、帮助客户 第五部分 售后服务与订单优化 一个人不能演奏出交响乐，那需要一个交响乐团。做任何事情是需要团队的合作，没有团队就没有业绩。但是，有团队，就有“江湖”，如何做好团队建设，关系到一个组织的竞争力和生命力。 团队建设包括： 第一部分 有效团队的基本特质 第二部分 团队人员的正向选择? 第三部分 团队成员的技能互补? 第四部分 团队成员的激励考核 第五部分 团队文化氛围的建立 本课程是海尔集团、联想集团、中国移动、中国石油、中通快递、申通快递等中国特大型集团的必备课程，在全国授课次数达到200场以上，获得了企业中高层和员工的一致好评。目前，青岛人才市场、唐山人事局和宁波人事局100家过亿民营企业培训中心等已经把此课程