店务营运管理课件.pptVIP

F即feature:产品的特性;A即advantage:特性引发的优点;B即benefit:优点带来的好处。 * * 总结与答案： ——如何进行店铺的拓展布局 首先开A店（地段） 接着开B店（面积、形象、职能） 然后开C店（格局） 先开大黄店，主商圈集中开店 跑马圈地 品牌三字诀：店 为什么要重视店面形象？ 第一、店面形象与产品定位相关 第二、店面形象能够给你的产品销售提供帮助。 第三、店面形象的设计与公司的定位相关。 与店相关的常用文件： 1、店面选址与要求（招商中心） 2、店面宣传平面推广管理办法（南通平面组） 3、终端形象评分表（附件合同里面有） 4、店面设计装修与维护（空间设计部） 人 3-2、品牌三字诀：人 品牌三字诀：人 1、经理 2、店长 3、导购 4、会员 5、团队 品牌三字诀：人 品牌三字诀：人 经理： 三经：金钱、经验、精力 三理：理财、理人、理念 三要：身表率、定支点、善激励 品牌三字诀：人 店长： 定义：一店之长 能人型VS管理型 管理型VS经营型 品牌三字诀：人 导购： 定义：正确引导顾客购买产品 四大要务：1-陈列（标准化+生动化）； 2-产品结构；3-会员管理；4-销售训练 五大基础：1-导购服务八部曲；2-顾客异议应答 四步法；3- 3+1服务准则；4-七个一工程；5-销售咒语 品牌三字诀：人 会员： 一个理念：所有人都希望被特殊照顾 一个宗旨：流程标准化，方案定制化 三大要务：1-大快发展抢数量（市场份额）； 2-维护回馈提质量（忠诚度、垂直度）； 3-营销服务挖潜力（转介绍、团购资源） 品牌三字诀：人 讨论：如何发展新店的顾客（会员） 第一个顾客： 第二个顾客： 第三个顾客： 品牌三字诀：人 答案： 第一个顾客：加盟经理 第二个顾客：店长导购 第三个顾客：亲朋好友 品牌三字诀：人 讨论：如何考核会员管理工作 会员发展数量 会员购买客单价与连带率 会员重复购买率 品牌三字诀：人 团队： 招聘：N+X；挖人术；店外储备 训练：ABC角演练；情景剧； 1-导购训练-卖货能力；2-门店经营训练-赢利能力 留人：“利益-荣誉-精神”共同体 比你欣赏员工更加重要的是要员工欣赏你！ 不要做聪明的管理者，要做智慧的领导者！ 与人相关的常用文件： 1、招聘标准 2、薪资制度 3、培训体系 4、人员管理（店长制度） 5、会员管理 6、团队管理 3-3、品牌三字诀：货 货 熟练的产品基础知识 -做好销售的第一步 1、面料填充料 2、工艺设备 3、洗涤保养 4、FAB 品牌三字诀：货 货品的动态管理 -店务管理的灵魂 1、设计陈列结构 2、分析销售结构 3、优化库存结构 品牌三字诀：货 店对了，人就对了； 店与人对了，货就对了； 店人货对了，销售就对了； 销售对了，盈利与奖金就对了。 店对了，一切都对了！ 3-4、品牌三字诀：总结 与货相关的常用文件： 1、如何订货 2、如何理货 3、仓库管理与建账 4、产品销售结构 5、产品库存结构 6、门店陈列结构 7、五品的管理方法 从宏观来理解公司的三大策略 渠道三大策略 渠道“三大策略” 策略一: 快开店、多开店、开大店、开好店 渠道三大策略 渠道三大策略 策略二： 快速提升单店盈利能力 渠道三大策略 1、快速提升终端店面形象 ①装修改造与维护 ②产品结构 ③店堂陈列 ④导购服务 ⑤宣传推广 渠道三大策略 2、快速做好市场推广 ①新品上市 ②会员管理 ③大型特价活动 ④团购 ⑤定制化营销服务 渠道三大策略 策略三： 快速打造重点区域、客户 及门店，提升潜力客户。 希望各位在今天上午学习到了营运中的其中一点！ 第一、店面形象是否与产品定位一致。即，你的店面形象设计装潢必须跟你所销售的产品的定位是一致的。如果你销售的是高档产品，那么你的店面设计和装潢就一定要符合高档次的要求。第二、店面形象是否能够给你的产品销售提供帮助。即，店面形象和店内装潢设计以及灯光的架设等是否能够给你的产品的销售提供一定的帮助。不同的颜色会给顾客的心理带来不同的暗示，也会影响顾客的消费心理。第三、店面形象的设计与公司或个人的定位是否一致。即，你想表达出你的公司或个人的发展定位是什么。你的定位是让每个顾客从你店中购买产品走出店面后都是个性时尚的，那么你的店