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以科学发展观为指导 全面提升信合竞争力 ——学习实践科学观活动心得体会 天文信用社 刘小利 当前，正值党中央掀起学习实践科学发展观的高潮时期，也是全省农信社改革和发展的关健时期，联社组织开展了此次活动，旨在以科学发展观促进信用社可持续协调发展，必将对今后的工作产生深远的影响。通过接触和学习实践科学发展观活动，鼓励我结合实际，勤学善思，爱岗敬业；激励断加强学习，提高业务素质；鞭策我在实际工作上更新观念，勇于创新，多做贡献。 我是信合人，我说信合事。我在信用社工作已有三年的时间，信合事业的飞速发展给我们带来的不仅仅是生活水平和社会地位的提高，也带来了来自社会各界的压力，信合发展了，其他金融界同样也在发展，在科技日新月异的今天，要想自己立于不败之地，就只有不断的加强自己的实力，不断开拓进取,这更需要我们每位信合员工用自己的智慧和心血来浇灌。如何用科学发展的观点来引领信合之路呢? 一、首先,以人为本，用知识武装我们每一位信合人 随着知识经济时代的到来，企业之间的竞争越来越表现为员工素质之间的竞争，企业竞争的实质是学习能力的竞争，因此，打造学习型企业，争做知识型员工，最大限度地发挥自己的才能和技巧，是企业参与知识经济时代竞争的必然选择，也是在市场竞争中站稳脚跟并赢得竞争的重要保证。我的工作是平凡的，每天都在重复同一个业务流程，但我一刻也没有放弃学习，放弃挑战，而是从我做起，融入到我们这一个充满温馨的学习型集体来展示自己的价值。 二、开展优质服务，打造信合品牌 （一）服务质量是企业的生命。我们的言谈举止直接体现单位对外的整体形象，坚持使用文明用语，规范服务行为，提高服务质量，是企业提升信合形象的基本要求。在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。大家都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩! 让顾客真正感受到信合员工是有礼貌的，是高素质的，信合的服务是文明的，优质的。使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。 （二）完善服务功能。在许多的基层信用社，条件相对来说差了一点，对每一位客户都是一样的对待，但是如果能在条件允许的情况下将我们的服务环境改善一下，可能许多的大客户会更愿意到我们这里来享受我们的服务。在部分信用社可以看见，由于条件的限制，客户只能在狭小、拥挤的窗口办理业务，还谈什么方便快捷呢？因此，在改善服务态度的同时，信用社要对硬件设施进行改造，增添服务功能，实现信用社服务质量和水平的全面提升。 三、加强电子化建设，增加创收渠道，提高农信社的综合实力 目前,农村信用社发展在金融界来说相对落后，因此我们一定要根据自身业务特点，树立科学的发展观，改变传统的经营理念和经营模式，不断提高自身实力，适应当前社会发展的需求。农村信用社是农村经济的主力军，我们需要将国家的各种惠农的措施真正的落到实处,日新月异的科技创新是新世纪金融业生存和发展的新鲜血液。要生存,就要发展，信用社要想在同业竞争中获胜，就必须走“科技兴社”之路。 （一）顺应信息技术的发展方向。各级信用社要及时更新经营理念与经营模式,重视电子化建设,全面规划、具体落实,加快推进信用社电子化建设步伐。充分认识到电子化建设对信用社业务的促进作用,多渠道的培训普及电脑，宣传新设备的使用，提高从业人员的创新意识，让人们了解其方便性和优越性。 （二）培养品牌效应。小额贷款是信合的主打品牌，使许多的客户得到了实惠，使他们富裕了起来，但部分客户已不再需要信用社的贷款支持，而且邮政也开始发放贷款，面临当前严峻的形势，我们的品牌受到了冲击，我们将如何保护自己的品牌，贷款如何营销，如何利用我们给别人带来的财富给自己带来更大的收益呢？我认为一是增加招揽存款的力度，为资金营运提供可靠来源；二是加大对“三农”的信贷支持力度，把省联社的“铺天盖地”、“顶天立地”工程落到实处，进一步巩固农信社支持农村经济发展的龙头地位；三是充分发挥主观能动性，本着“以人为本”的精神，为农户排忧解难，把各种惠农政策用活、用足，把“三农”服务工作做广，做细，在竞争中不断形成独有优势。 四、弘扬企业文化,让我们信合人充满自信 信用社有着悠久的历史底蕴,如今信合发展了,壮大了,我们更要丰富员工的文化生活，多组织一些有意义的文娱活动，形成独有的企业文化，让每位员工都能切