第二年国家级点菜师节义.docVIP

总经理商业礼仪 主讲人： 企业形象及商业礼仪 主讲人： 主讲人介绍： 著名旅游管理专家 全国历届旅游大赛总裁判长 一、两件小礼品　 1、送给咨询经理们一张哈佛大学图表：令获顿悟 人力资源的系统和艺术，必须讲礼貌礼节（上图分三层预异层、中间层、基层） 2、送给经理们一段名言：令终身受益 二、企业形象是企业发展的命脉 1、企业文化是企业形象的根基 Ａ、世界最佳饭店的企业文化 Ｂ、可口可乐的企业文化与形象 Ｃ、海尔的企业文化，张瑞敏当中央委员，为什么？ Ｄ、耐克的企业文化（Just do it） 2、企业形象，必须是先进文化的代表 Ａ、从21世纪，看先进文化 Ｂ、人类文明，人类共享 Ｃ、21世纪企业家四个条件，三种能力 Ｄ、只有先进文化，才可带来光辉形象 三、美好形象如何获得 1、树立新观念：知名度，美誉度也是生产力 2、采取新举措，创新地运用公共关系 Ａ、公共关系的新太势，从Ｐ.Ｒ.到Ｐ.Ａ. Ｂ、先喜欢企业家，再购企业家的产品 Ｃ、做新时代的新儒商 3、学会与媒体打交道 Ａ、一言能兴邦，一言能灭邦 Ｂ、企业未动， 媒体先行 Ｃ、如何同媒体，保持良好的关系？ Ｄ、报纸、杂志、电台、电视各自特点及使用 Ｅ、写好新闻搞，编好宣传册 四、企业家的礼仪 1、礼仪一企业家修养和取胜的法宝 2、礼仪核心要爱人 Ａ、爱人的人必备五种品格 Ｂ、爱人首先爱客户，为什么，八句话回答 Ｃ、反对冷战思维，树