护患沟通艺术课件.pptxVIP

护患沟通艺术 ——提供优质护理服务 关键因素 怜悯之心 — —护患沟通艺术最重要的因素 说话艺术 — —护患沟通艺术锦上添花的因素 基本用语十句 一、您好，请问有什么可以帮您？ 二、请您稍等 三、不好意思，让您久等了 四、请到这边来好吗？ 五、十分抱歉 六、对不起 七、请您原谅 八、好的，我知道了 九、谢谢 十、再次感谢您的配合 　要求：把自己的感情融进去，吐字清晰，发音准确语调柔和，声情并茂。 会说话的人拥有的特质 发现别人的优点 会倾听 待人真诚 幽默 肢体表达 会提问 同一句话，不同的语气则有不一样的意义。 说话内容——30% 说话语气、面部表情——70% 交谈时眼神禁忌 交谈时，请勿低头做事 交谈时，请勿东张西望 交谈时，请勿三心两意 交谈时，请勿不断地移动眼神 交谈时，眼睛不要死盯着对方的某一个部位，要适当移动 说话得体的技巧 一、不要只顾自己喋喋不休地讲，应给对方说话的