医疗质量微观管理与医疗风险防范基本模板ppt课件.ppt

卫生部三好一满意活动医院培训课程 质量-安全-沟通-服务  医护质量微观精细管理 ;课程铭言：;第一章 绪 言;三好一满意与患者 医院 医务人员的利益;当前医疗服务存在的问题与表现;医疗服务与医疗质量管理目标;医疗质量和安全管理方法;医疗质量管理问题与解决;医疗质量标准化管理; 第二章 医疗质量与医患关系现状;和谐医患关系评价;影响医患关系的因素;数量医患关系现状－日益增多的医患纠纷;类型医患纠纷的表现形式和类型;类型医患纠纷的表现形式和类型;主张医患纠纷现状－患方要求和理由;重大事件与警示 ;重大事件与警示 ;世界形势医患纠纷现状－港台和国外状况;影响医患纠纷现状－对医疗行业的正面影响;影响医患纠纷现状－对医疗行业的负面影响;第3章职业化医务人员必备法律技能;法律与医院制度的概念与作用 ;法律的渊源和分类 ;医事法律规范体系的构成;法律关系与医疗不当的法律责任 ;医患之间的权利与义务 ;医患纠纷与诉讼制度 ;医疗活动与证据; 侵权责任法/医疗事故处理条例;《侵权责任法》与医疗管理;患者权益与普通民事权益;侵权责任与承担 ;医疗损害侵权责任;关于告知的规定 ;药品器械血液等质量缺陷责任;免除医疗责任之不良后果情形;病历管理与患者隐私;第四章 医疗执业风险防范与 医疗质量整体微观精细管理; 医疗执业风险的原因;管理与风险防范一职业化技能管理与风险;个体与团队技能的提高与完善 ;提高完善技术技能的一些方法;管理与风险防范二医患服务合同关系与权利义务风险;管理与风险防范三执业资格和范围管理与风险;管理与风险防范四药品临床管理与使用风险;管理与风险防范五医疗器械管理与临床应用风险;管理与风险防范六血液及血液制品的临床管理与风险;管理与风险防范七病史资料信息来源的管控与风险;管理与风险防范八医疗文书质量管理与风险;病历文书的安全性和真实性管理;电子病历与医院信息化;管理与风险防范九告知与医患信息沟通技术与管理;患方知情同意权的强制法律规定 ;替代医疗方案的告知与选择;患方不满事件的种类;医患沟通告知与患方抱怨; 医疗转型与患者地位和需求;患者对沟通告知的需求;医疗技术和质量需求;医方需求和利益;告知沟通是非常重要的医疗技术; 患者心理与人格认知技术;医院与医务人员形象语言技术;医师名片与联系卡技术;告知与沟通语言技术;工作语言场景种类; 医患沟通的语言表述技巧;书面沟通技术;热情技术;关注技术;尊重技术;尊重技术;患方听觉/视觉屏蔽技术;患者情感损害 禁言与禁行技术;指导说明书技术;医疗知情同意书模板技术;知情同意书的签署与保存技术;小人物关系处理技术;医务人员职业性格养成技术;医务人员才能之“家”; 门诊告知事项;住院医疗告知事项;医疗费用的沟通技巧;重大不良转归预期风险的告知;手术事项的沟通与告知;补充和纠正性告知与沟通;诊断与医患沟通和告知;治疗与医患沟通和告知;医患沟通与病情观察;医患沟通的流程管理;特定事项和环节的告知与沟通;管理与风险防范十医疗诊治决策;管理与风险防范十一医疗代理权限的认知与风险;管理与风险防范十二临床科研与医疗新项目管理;新项目和临床科研相关的法律规定;管理与风险防范十三医源性损害管理控制与风险;管理与风险防范十四诊治措施的适当性管理与控制; 病情观察的管理;医务人员的注意力与反应敏感力;诊断适当性风险;诊断适当性风险;诊断适当性风险;门诊与急症会诊组织;治疗适当性风险;医疗措施的合理性评价;急危重症的诊断与救治;医疗处置流程与组织管理;病案个例医疗组织管理学;风险与防范十五外科手术风险防控;手术并发症的防控; 外科手术风险防控;基础护理质量与风险;住院期间患者及陪人的管理;管理与风险防范十七部门和人员协调配合风险;高风险医疗活动管理;重危难复杂病例的管理; 骨科与创伤外科执业风险;部分专业常见风险与防范;管理与风险防范二十一急症执业风险防控;高风险急症专业;产科风险与防范;管理与风险防范二十三患者合理需求与服务;患者对医疗服务的期待与对应;管理与风险防范二十四死亡原因与尸体解剖;管理与风险防范二十五医疗费的结算和支付;管理与风险防范二十六医院治安与医务人员暴力伤害风险;管理与风险防范二十七安乐死与放弃医疗的风险; 管理与风险防范二十八医疗质量管理部门职责与行为;医院管理年审核;医疗质量管理制度建设;制度执行与医疗质量评查奖惩;管理与风险防范三十医患纠纷与危机事件的处理 ;纠纷??危机处理的技巧和原则;医患纠纷的法律实质 ;医患纠纷的处理的注意事项; 医疗质量管理新理念--微观管理体系;微观管理解决的医疗质量安全问题;结语;介绍;;