关于进一步加强文明旅游工作的实施方法.docVIP

关于进一步加强文明旅游工作的实施方案 为进一步提高我市文明旅游工作水平，提升游客文明素质，根据中央文明委《关于进一步加强文明旅游工作的意见》和市委、市政府的工作部署，现结合全国文明城创建活动，特制定本方案。 一、目标任务 通过扎实推进文明旅游宣传工作，实现文明旅游工作体制机制进一步健全，景区环境和秩序进一步优化，旅游服务水平进一步提高，文明旅游舆论氛围进一步浓厚，旅游从业者和游客的文明旅游意识进一步强化，着力提升社会文明程度和公民素质。 二、工作任务 1．普及文明旅游知识。要充分运用广播电视、网络、市内各类电子屏、展板挂图、落地短信等各种宣传载体，播放文明旅游宣传片、微电影，展示旅游公益广告，发放文明旅游宣传册、小折页，全方位、多渠道地加强对文明旅游的宣传，扩大影响力和覆盖面。要在机场、车站、宾馆、高速公路服务区等游客集散地，飞机、火车、汽车等交通工具，广泛开展文明旅游宣传工作，让游客时时处处感受到文明旅游的浓厚氛围。要制作文明旅游公益广告，编印文明旅游宣传册、挂图、折页等，进一步丰富媒体和社会宣传资源。 牵头部门：文明办 配合部门：旅游局、文广新局、交通局、食药监局、执法局 完成时限：2017年6月30日 2．选树文明旅游先进典型。要坚持文明旅游集中宣传与常态报道相结合，组织各类媒体深入做好文明旅游宣传引导，大力宣传普及文明旅游的相关要求，宣传一批践行文明旅游的旅行社、一批履职尽责的领队导游、一批讲文明守公德的游客，报道一批典型经验和有效做法，刊播一批文明旅游提醒语等公益广告，教育引导广大游客讲文明、树新风。要利用互联网、手机等新兴媒体，采取互动讨论、跟帖交流、常识介绍等方式，运用微博、微信、微视、微电影等手段，大规模、多渠道加强对文明旅游的宣传，扩大影响力和覆盖面，形成传统媒体和新兴媒体的宣传合力。 牵头部门：旅游局 配合部门：广播电视台 完成时限：2017年6月30日 3．建立旅行社文明旅游“一岗双责”制度。要将文明旅游工作纳入旅行社日常监管考核，形成以组织游客文明旅游为导向的评价制度。各旅行社要进一步规范业务流程，旅游团队抵敦后要及时开展文明旅游宣传引导；旅行社和旅游汽车公司要把“文明旅游、礼貌乘车”作为文明旅游的重点任务，在每辆旅游车上配备文明旅游宣传片进行播放。各旅行社要积极配合，引导导游、领队人员爱岗敬业，积极履行文明旅游宣传示范职责。 牵头部门：旅游局 配合部门：交通局、运管所 完成时限：全年 4．激励导游、领队做文明旅游的先行者。要按照《导游领队引导文明旅游规范》要求，导游领队人员应兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游两项职责。要以引导旅游团队游客文明旅游为切入点，带动游客整体文明素质的提高和文明素质的整体提升；要通过开展“文明旅游，导游先行”等文明旅游主题宣传活动，激励引导广大导游忠于职守、爱岗敬业，做文明旅游的实践者和传播者。 责任部门：旅游局 完成时限：全年 5．打造文明旅游的流动风景线。要开展一次出租车、公交车、旅游汽车驾驶人员文明旅游专项整治行动，进一步规范出租车、公交车、旅游汽车经营行为，开展文明旅游进公交车、出租车、旅游汽车工作；要提高驾驶员文明礼仪素质，按照思想文明、经营文明、语言文明、行车文明、车容文明、仪容文明的要求，积极履行文明旅游宣传示范职责，以自身的文明行为引导游客文明旅游，劝导和制止游客向车窗外乱扔杂物等不文明行为。 责任部门：交通局 配合部门：运管所 完成时限：全年 6．深化文明景区创建工作。各景区要在游客中心、出入口、游步道、核心景区等位置设有文明旅游提示牌,游客中心提供文明旅游宣传材料，电子屏上滚动播出文明旅游宣传标语，营造浓厚的文明旅游氛围。加强对景区人员的文明礼仪和职业道德教育，优化管理、文明服务，以自身文明带动游客文明。建立景区文明督导制度，设立文明监督岗，积极开展文明告知、文明提醒、文明规劝，引导游客文明游览，培养良好习惯。 牵头部门：旅游局 配合部门：各景区 7．开展“游客不文明行为记录”工作。要按照《游客不文明行为记录管理暂行办法》，发现游客有以下行为：扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具秩序；破坏公共环境卫生、公共设施；违反旅游目的地社会风俗、民族生活习惯；损毁、破坏旅游目的地文物古迹；参与赌博、色情活动等；严重扰乱旅游秩序的其他情形。核实相关情况后，要形成“游客不文明行为记录”报旅游局，旅游局负责通知游客本人，提示其采取补救措施，挽回不良影响。必要时向公安、交通、人民银行征信机构等部门通报“游客不文明行为记录”。 牵头部门：旅游局 配合部门：各景区 完成时限：全年 曝光旅游不文明行为。充分发挥新闻舆论的监督作用，对旅游中的不文明行为，要及时进行曝光、予以鞭挞，警示游客、影响公众。要组织开展“旅游不文明行为随手拍”活动，曝光不文明行为