2012重视细节管理降低护理风险（修改版）_课件.ppt

重视细节管理 降低护理风险 张丽芳;风险管理——老话题 ;拔一颗牙送了一条生命;细节—可以悲痛，不可原谅;一床被子引发的纠纷;小事—不能缓，更不可放;胆大的实习生;实习带教—可以放手，不可放眼;三查八对——执行怎么这么难;无菌观念——怎样才能牢记;交接班——按制度执行了吗;我们的问题在哪里？;本院2012年上半年护理缺陷或纠纷原因分析;在看其他医院相关的护理安全问题出在哪？？？;案例1：未严格按医院的制度进行操作;案例2 ：没有和病人进行有效的沟通;案例3 ：未严格执行查对制度;案例4：未能及时准确观察病情变化;案例5：必要时要学会保护自己;案例6 ：都是粗心惹的祸; 细小的问题层出不穷，同样的问题屡禁不止， 为什么？;把每一件简单的事情做好就是不简单； 把每一件平凡的事情做好就是不平凡。 ——海尔集团 张瑞敏;内 容 提 纲;一、护理风险与细节管理 ;什么是护理风险 ?;我们在实践中体会：;曾经有过的案例：;什么是细节管理 ?;二、护理风险的原因探讨 ;相关因素;;;; 医院管理因素　 ;缺乏护理技术操作 规范和要求;护患缺乏有效沟通;医疗服务系统和组织工作出现的问题;三、 护理风险的特点和识别 ;护理风险的特点;护理风险识别;四、 细节管理方法 ;1、强化细节管理理念，强调风险源于细节意识;1、强化细节管理理念，强调风险源于细节意识;2、健全护理细节管理机制，完善制度和流程;;2、健全护理细节管理机制，完善制度和流程;3、重视基础环节管理;3、重视基础环节管理;3、重视基础环节管理;兴趣使人意志坚定、勇往直前 ;3、重视基础环节管理;3、重视基础环节管理;3、重视基础环节管理;3、重视基础环节管理;3、重视基础环节管理;3、重视基础环节管理;4、关注风险的高危因素;4、关注风险的高危因素 ——高危时段;4、关注风险的高危因素 ——高危时段;4、关注风险的高危因素 ——高危员工;4、关注风险的高危因素 ——高危病人;4、关注风险的高危因素 ——高危科室;4、关注风险的高危因素 ——高危环节;4、关注风险的高危因素 ——高危环节;5、医疗器械和设备管理;6、重视细节服务，提供人文关怀;五、 关注细节助你成功 ;;启 示;细节决定成败 ;结束语;