《任务3酒店客人的情绪情感与行为》课件.pptVIP

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  • 2018-07-31 发布于贵州
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《任务3酒店客人的情绪情感与行为》课件.ppt

《任务3酒店客人的情绪情感与行为》课件

任务3 酒店客人的情绪情感与行为;任务3 酒店客人的情绪情感与行为;我们先来看两个案例;案例一;案例二;课堂讨论(2): 什么在影响我们的情绪?;活动一 情绪与情感;一、情绪情感的概念;一、情绪情感的概念;客观事物与主观体验之间的关系 ;二、情绪和情感的关系;二、情绪和情感的关系;三、情绪情感的两极性;(一)肯定的与否定的;(二)积极的与消极的;(三)紧张的与轻松的;(四)激动的与平静的;(五)强烈的与微弱的;四、情绪情感的功能 ;(一)动力功能;(二)调节功能;(三)信号功能;(四)保健功能;五、情绪情感的分类;(一)根据情绪情感的性质分类;1、快乐;2、悲哀;3、愤怒;4、恐惧;5、喜爱;(二)根据情绪情感发生的 强度、速度、持续时间等分类;1、心境;1、心境;1、心境;1、心境;2、热情;3、激情;4、应激;(三)高级情感的分类;1、道德感;2、理智感;3、美感;六、表情;(一)面部表情;(一)面部表情;(一)面部表情;表情大全;表情大全;表情大全;表情大全;表情大全;表情大全;(二)言语表情;(二)言语表情;(二)言语表情;(三)身体表情;(三)身体表情;心理测验(1):测测你的情绪状态;课堂讨论(3);活动二 酒店客人的情绪情感;一、影响酒店客人情绪情感的因素;(一)需要是否得到满足;(二)活动是否顺利;(三)客观条件;(四)团体及人际关系;(五)身体状况;二、酒店客人情绪情感的特征;(一)兴奋性;(二)感染性;(三)易变性;三、酒店客人的情绪情感对行为的影响;(一)对酒店客人动机的影响;(二)对活动效率的影响;(三)对人际关系和心理气氛的影响 ;生活中的心理学: 你的人格影响你的健康吗? ;生活中的心理学: 你的人格影响你的健康吗?;生活中的心理学: 你的人格影响你的健康吗?;生活中的心理学: 你的人格影响你的健康吗?;生活中的心理学: 你的人格影响你的健康吗?;*;预习内容;谢谢大家!

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