《任务3酒店客人的情绪情感与行为》课件.pptVIP

任务3 酒店客人的情绪情感与行为;任务3 酒店客人的情绪情感与行为;我们先来看两个案例;案例一;案例二;课堂讨论（2）：什么在影响我们的情绪？;活动一 情绪与情感;一、情绪情感的概念;一、情绪情感的概念;客观事物与主观体验之间的关系 ;二、情绪和情感的关系;二、情绪和情感的关系;三、情绪情感的两极性;（一）肯定的与否定的;（二）积极的与消极的;（三）紧张的与轻松的;（四）激动的与平静的;（五）强烈的与微弱的;四、情绪情感的功能 ;（一）动力功能;（二）调节功能;（三）信号功能;（四）保健功能;五、情绪情感的分类;（一）根据情绪情感的性质分类;1、快乐;2、悲哀;3、愤怒;4、恐惧;5、喜爱;（二）根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间等分类;1、心境;1、心境;1、心境;1、心境;2、热情;3、激情;4、应激;（三）高级情感的分类;1、道德感;2、理智感;3、美感;六、表情;（一）面部表情;（一）面部表情;（一）面部表情;表情大全;表情大全;表情大全;表情大全;表情大全;表情大全;（二）言语表情;（二）言语表情;（二）言语表情;（三）身体表情;（三）身体表情;心理测验（1）：测测你的情绪状态;课堂讨论（3）;活动二 酒店客人的情绪情感;一、影响酒店客人情绪情感的因素;（一）需要是否得到满足;（二）活动是否顺利;（三）客观条件;（四）团体及人际关系;（五）身体状况;二、酒店客人情绪情感的特征;（一）兴奋性;（二）感染性;（三）易变性;三、酒店客人的情绪情感对行为的影响;（一）对酒店客人动机的影响;（二）对活动效率的影响;（三）对人际关系和心理气氛的影响 ;生活中的心理学:你的人格影响你的健康吗？ ;生活中的心理学:你的人格影响你的健康吗？;生活中的心理学:你的人格影响你的健康吗？;生活中的心理学:你的人格影响你的健康吗？;生活中的心理学:你的人格影响你的健康吗？;*;预习内容;谢谢大家！