消费者心理学_第一章绪论课件.pptVIP

消费者的法律特征 ④消费者的主体包括公民个人和进行生活消费的单位 生活消费主要是公民个人（含家庭）的消费，而且对公民个人的生活消费是保护的重点。 但是，生活消费还包括单位的生活消费，因为在一般情况下，单位购买生活资料最后都是由个人使用，有些单位还为个人进行生活消费而购买商品和接受服务（如福利）。 (一)消费与消费者 2.1.消费者分类： 从过程看：需求者、购买者、使用者。 从态度看：现实消费者、潜在消费者、永不消费者。 从人数看：个人消费者、家庭消费者、集团消费者。 从营销角度看，不同的消费者类型，其内在心理与外显行为存在差异。 (二)消费心理 消费心理是指消费者在购买、使用和消费商品过程中的系列心理活动的总称。 消费心理学是研究其规律的科学知识与方法体系。 提问：心理是什么？行为是什么？包括哪些内容？ (二)消费心理 心理与行为 本能行为与本能消费 社会行为与社会消费 (三)消费心理学研究的对象与内容 消费心理学以消费者在其消费活动中的心理、行为现象为分析研究对象。具体包括以下内容： (三)消费心理学研究的对象与内容 1.对消费者心理过程、心理状态和个性心理的研究： 心理活动 心理过程 认识过程——感觉、知觉、思维、记忆等 情感过程 意志过程 个 性 个性倾向性——需要、动机、兴趣、理想、信念 个性特征—— 能力、气质、性格 自我意识：自我认识、自我体验、自我调节等 (三)消费心理学研究的对象与内容 2.对影响消费者心理的社会、经济及市场环境等因素的研究： 人的基本特性之一就是属于特定的社会，成长过程受社会文化的影响，社会先于个体存在。在社会化过程中，打上社会文化的烙印。 (三)消费心理学研究的对象与内容 3.对影响消费者的需求动态和人们消费心理变化趋势的研究： 个人消费随着成长而变化：如“人生五计”反映一生的变化，“衣食足而知荣辱，仓廪实而知礼节”反映需求层次的变化。 社会也在不断地变化，并影响个体的观念、态度与行为。 消费行为的特点 ①消费行为是有目的的： 消费行为可以表述为寻找、选择、购买、使用、评价商品和劳务的活动。这些活动的本身都是手段，满足消费者的需求才是它们的目的。 消费行为的特点 ①消费行为是有目的的： 通常，消费行为的目标不会是单个，而是多种目标的总和。如对于一个商品，它可能包含外型、性能、价格、知名度等方面。消费者购买一个商品，实际上要追求的是诸多利益的满足。如果经营者能够了解消费者这种潜在的或正在寻求的利益，那么，他就可能生产出“适销”或“对路”的产品，给消费者最大的满足。 消费行为的特点 ②消费行为是一种复杂的过程 消费行为的复杂性表现为决策的活动数量及其难度。 虽然现实中也有偶发性的消费行为发生。但通常的购买活动，特别是那些重要的、具有风险的购买，都经过思量后完成。后一种消费行为被称为理性的或特意的消费行为。这种消费行为才表现出它的复杂性来。 消费行为的特点 ②消费行为是一种复杂的过程 为能买到称心的商品，许多购买者会去了解必要的信息。可是对来自广告、售货员或推销员的信息，他们又常有企盼与戒备并存的心态。在选购时，面对众多可供选择的品牌，他还得权衡各品牌产品的特性。此外，为减少购买可能带来的损失，他也许还要反复与家人商讨。可见，作出一个审慎的购买决策是需要费精力花时间的。 消费行为的特点 ②消费行为是一种复杂的过程 在现实活动中，为了省时省力而又能有成效地购买，消费者会采用这样一些手段： 一是把决策目标定在“满意”，而不是尽可能完美上； 二是借助他人的购物经验； 三是对于重复购买的产品形成商标忠诚性。 消费行为的特点 ②消费行为是一种复杂的过程 消费行为过程的复杂性，还表现在许多变量的相互作用与影响上。 二、研究消费心理学的现实意义 经世济用，如果不了解人，就不可能成功。 细菌耐药与抗菌药物的合理应用施光峰上海复旦大学人寿保险基本法宣导部经理基本法课标研教材是集体备课的主要内容是高效课堂的基础高校基建管理相关法规培训七年级生物下册第七章第一节分析人类活动破坏生态环境的实例期权定价与动态无套利 消费心理学 人文与管理学院 严金海yjh@smu.edu.cn 020学术与社会任职 教育部医学人文素质教育教学指导委员会委员 国家职业技能鉴定高级考评员（心理咨询） 广东省高校心理咨