新时期护士长如何做好俱进管理ppt课件.pptVIP

新时期护士长 俱进管理中的核心能力培养;head nurse？;护士长是医院护理工作的贯彻执行者 护士长是科室护理工作的组织管理者 护士长是科室护理质量的检查监控者 护士长是科室护理资源的调配安排者 护士长是科室护理业务活动的组织协调者 护士长是科室护理专业知识的指导传授者 护士长是科室护理人员思想的交流沟通者 ; ; 领导力与执行力 ; 领导力与执行力 ;领导力与执行力;*;作为管理者： ;思考：你是不是这样的一颗种子？ 没有智的管理者是次品： 没有体的管理者是废品； 没有德的管理者是危险品。;; 给自己充电 ; 管理中的“无声润物” ;*;如何造就有吸引力的团队文化;管理者没有悲观的权利，永远保持正向思维。;案例1：表率的小故事;;;内分泌科的人性化管理;新大楼文化需要什么样的服务来匹配？; 人性化管理从尊重护士开始;良好的沟通是人性化管理的金钥匙。 ;重视患者满意度评价 ;*; 新时期护士长的创新管理能力;护理管理人员信息意识应与时俱进;服务的境界 第一阶段：被动服务? ? 第二阶段：主动服务 第三阶段：满足服务 第四阶段：感动服务;指导感动服务的三方面思路: 用户（患者）每想到的，我们为用户想到、做到了… 用户认为我们做不到的，我们却为用户做到了… 用户认为我们做得很好了，我们要做的更好…