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护理工作交往礼仪 重庆医科大学附属第一医院 唐文凤 2018-7-28 重庆医科大学附属第一医院 2 电话礼仪 接待护理同仁来访时礼仪 护理查房中的礼仪 同事间工作交往礼仪 护理工作礼仪 2018-7-28 重庆医科大学附属第一医院 3 教学目标 1.了解护理工作交往礼仪的内容 3.能在情景模拟中体现出正确的工作交往礼仪 2.掌握电话礼仪、交接班礼仪、护理查房中、接待 护理同仁来访时的礼仪规范 2018-7-28 重庆医科大学附属第一医院 4 电话礼仪 接待护理同仁来访时礼仪 护理查房中的礼仪 同事间工作交往礼仪 护理工作礼仪 2018-7-28 重庆医科大学附属第一医院 5 一、电话礼仪 护理工作礼仪 2018-7-28 重庆医科大学附属第一医院 6 拨打电话礼仪 ： 拨打电话的时间选择 通话时间长度 通话内容规范 通话时的语气态度 护理工作礼仪 2018-7-28 重庆医科大学附属第一医院 7 接听电话礼仪 ： 接听要及时 应答要得体 必要时要记录 位高者先挂机 护理工作礼仪 2018-7-28 重庆医科大学附属第一医院 8 手机礼仪 ： 手机使用时不要影响和妨碍别人 与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重 给患者操作时不能接听手机 手机放置