深化上海市居家养老服务的研究——以长宁区为例-deepening the research on home care service in shanghai - taking changning district as an example.docx

深化上海市居家养老服务的研究——以长宁区为例 摘 要 20 世纪 90 年代以来，随着我国人口平均寿命的延长和计划生育政策实施的代 际效应凸显，我国老龄化程度正在不断加深。上海早在 1979 年就率先于全国进入人 口老龄化社会，是我国人口老龄化最早、老龄化程度最高的城市。2010 年上海 60 岁 及以上人口己占到总人口的 23.4%，百岁老人 997 人。日益加快的人口老龄化是经济 发展和社会进步的重要标志，同时也带来了社会保障压力增加、劳动力结构老化、传 统养老方式变革等重要影响，上海正面临着人口老龄化加剧所带来的直接挑战和压 力。 “老吾老以及人之老”。通过不断提升上海的居家养老服务，使更多的老人在晚 年能过上舒心的生活，是我们完善社会保障和构建和谐社会的一个重要目标。随着老 龄程度的逐渐加深，家庭结构发生了新的变化，同时老年人对养老服务的需求也日益 提升，使现有的居家养老服务的服务质量、设施和资金投入已出现严重不足，影响了 老年人的生活质量。因此，如何确实提高老年人的生活水平，丰富老年人的晚年物质 和精神文化生活，深化居家养老服务体系已成为整个社会尤为关注的迫切问题。 长宁区是位于上海市西部的一个中心城区，其东连静安区，西邻闵行区，是上海 西部的陆上交通要道，近几年综合经济实力增长较快。2010 年，长宁区总人口 61.61 万，其中 60 岁以上的 14.46 万人，占该区总人口的 23.5%。与 2009 年相比上涨了 0.9 个百分比，高龄老人更呈现较快上升势头，从而使长宁区社区的居家养老服务的不足 逐渐显现。 本文以国内外的居家养老服务理论研究为基础，以长宁区为调研对象，就深化上 海市居家养老服务进行了较为系统的研究。首先，分析了长宁区老年人口及居家养老 服务的现状。之后，在长宁区居家养老服务问卷调研的基础上，收集和梳理了大量的 有关数据，并结合长宁区老年人的现状和居家养老服务现状的具体分析进行养老服务 满意度的测评。在研究过程中，本文结合 KANO 模型和 IPA 分析，以顾客满意度的指 数对居家养老服务的主要服务项目进行优劣和重要性分析。经检索，在国内还尚未有 I II II 将该二种模型同时应用于居家养老服务研究的相关文章，这也是本文的一个主要创新 点。通过 KANO 模型和 IPA 分析后，论文总结了长宁区在居家养老服务中的各种优势、 劣势，并深入论述了需要迫切完善和努力提高的重点环节。论文在调研的基础上得到 的分析结果既直观地反映了当前存在的主要问题，也为提出改进建议提供了可靠依 据。论文的研究以调研为基础、以实践为依据，始终站在老人自身的需求角度，为长 宁区完善居家养老服务提出了相应的对策建议和设想，对进一步深化上海市居家养老 服务具有一定的理论和实际意义。 关键词：居家养老服务，顾客满意度，IPA 分析，卡诺模型 III III RESEATRCHING OF HOW TO DEEP THE OLD-AGED HOUSEHOLD SERVICE EXAMPLED BY CHANGNING AREA ABSTRACT Since the 1990s, with the average life expectancy of our population and family planning policy implementation highlights the intergenerational effects, the degree of aging in China is deepening. As early as 1979, in China，Shanghai was the first city that took into aging population , is the first of Chinas aging population, aging cities with the highest degree. 2010, in Shanghai, people accounted for 23.4% of the total population has been 60 years old and above it, and, there are centenarians 997 people of them. Increasingly aging population is accelerating economic development and an important symbol of social progress, it also brings increased pressure on social security, aging workforce, the