xxxx年kpi提炼方法(ppt23页).ppt

1、比率：招聘达成率、 人员流失率 2、常数：销售额、利润额、客诉次数、人均培训时数、存货周转天数3、时间、日期：每月10前提交《损益表》、《资产负债表》 Specific 具体的（实实在在的，不是抽象的） Measurable 可度量的（能量化或细化） Attainable 可实现的（跳起来能摸得着） Relevant 相关联的（与公司战略经营目标、岗位职责相关） Time—bound 有时限的（要求能在一定期限内完成） ONLEAD ONE ONLEAD . ONE DREAM Page * ? Copyright ONLEAD Corporation ONLEAD ONE ONLEAD . ONE DREAM Page * ? Copyright ONLEAD Corporation * ONLEAD ONE ONLEAD . ONE DREAM Page * ? Copyright ONLEAD Corporation * ONLEAD ONE ONLEAD . ONE DREAM Page * ? Copyright ONLEAD Corporation KPI提炼方法 2011年9月3日 目录 Contents 何谓KPI？ Part 1 Part 2 Part 6 KPI从哪来？ KPI提炼方法 Part 4 Part 5 KPI设计原则 KPI设计维度 Part 7 KPI提炼步骤 Part 3 KPI表现形式 * KPI是Key Performance Indicator的 缩写，即关键业绩指标。 KPI考核法，是绩效管理最常用的工具， 最基本的，也是最重要的。 何谓KPI？ Part 1 来源一：公司战略和部门目标 业务重点与公司级KPI 一级部门KPI 二级部门KPI 员工绩效目标 KPI从哪来？ Part 2 来源二：《岗位说明书》岗位职责 国内营销公司某大区经理的应负责任、衡量标准（KPI）与绩效目标 应 负 责 任 衡量标准 绩效目标 先进先出，及时处理呆滞物料，确保库存的准确性。 ? 库存准确率 99.9% KPI从哪来？ Part 2 KPI表现形式 Part 3 KPI设计原则 Part 4 SMART原则 * KPI设计维度 Part 5 1、效率(运营)： 达成率 2、质量(运营)： 合格率、报废率、准确率 3、数量(运营)： 产量、销售额 4、客户满意度： 客户流失率、客户退货 5、员工满意度： 员工流失率、员工投诉 6、发展与成长： 培训达成率、培训时数 7、财务效益类： 预算准确率、资产负责率、固定资产周转天数 KPI提炼方法 Part 6 方法一：价值树法 企业发展目标和策略 提高净资产回报率 提高企业 盈利水平 提高资产 利用率 财务方面 客户方面 内部运营方面 学习与成长方面 控制合理的财务结构 提高市场 份额 提高经销商满意度 提高最终 客户满意度 建立良好的品牌形象 提高客户 盈利 提高技术创新水平 提高对市场的洞察力 提高客户关系管水平 提高供应链管理水平 建立并持续改善神威流程和制度 提高职能 管理水平 持续提高员工技能水平 创建企业文化 提高员工满意度 提高系统的应用水平 提高整体劳动生产率 1 1.1 1.2 1.3 2.1 2.5 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 3.4 3.3 3.6 3.5 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 价值树法实际上是在指标之间寻找对应的逻辑关系，在价值树模型图上分别列出公司的 战略目标、对应的关键绩效指标及下一级驱动这些指标的关键驱动因素和对应的指标。 KPI提炼方法 Part 6 方法一：价值树法 价值树法从平衡记分卡四个维度建立模型，一般应用与公司战略层面的指标分解。 价值树法比较一目了然，能用一张图表述指标的层层分解的关联关系 。 KPI提炼方法 Part 6 方法二：鱼骨图法 操作要点： 明确鱼头，即确定部门、岗位工作目标； 运用头脑风暴法设想出各个影响因素； 明确岗位重点考核指标。 KPI提炼方法 Part 6 方法二：鱼骨图法 人员配备 按计划生产 产品质量 物料供应 保质保量、按时完成生产任务 物料供应充足 夹具可有效提高效率 严格按计划生产 熟练员工较多 计划合理 PQC检验 来料合格 人员满编 客户验货 错装漏装 排拉合理 QA检验 列出所有因素： KPI提炼方法 Part 6 方法二：鱼骨图法 人员配备 按计划生产 产品质量 物料供应 保质保量、按时完成生产任务 物料供应充足 夹具可有效提高效率 严格按计划生产 熟练员工较多 计划合理 PQC检验 来料合格