kpi考核的优势（pdf19页）.pdf

强化KPI，提升企业竞争优势 《最新人力资源管理绩效提升方法研讨会》 大 纲 一、名词释义 二、目的 三、目标 四、管理层次划分与各目标间的关系 五、目标设定依据 六、目标举例 七、岗位说明书要件 八、设定目标的公式 九、KRA KPI 十、KRA与KPI 十一、关键绩效指标与岗位说明书，职能 开发与目标管理关联图 十二、关键绩效指标与目标管理进行程序 十三、部门绩效指标样本内容(以A客户为 例) 十四、部门绩效指标样本内容(以B客户为 例) 十五、问题与讨论 一、名词释义 目的：描述组织所冀求的未来， 存在的目的或进行某项活动的理由 目标：在一定时间内必须完成的结果 标准：一件工作上可接受的最低表现 配额：由上而下逐层分配的要求 二、目的 (Objectives) 『从三大方面改善本公司提供给客 户之服务水准 较短的回应时间 服务人员与客户间较佳之沟通 以更有效的零件存活控制提供维修 服务』 三、目标 (Goals) 到年底前把我们从应收帐款中 到年底前把我们从应收帐款中 所应支出的款项到期日从平均 所应支出的款项到期日从平均 57天减至50天。 57天减至50天。 四、管理层次划分与各目标间的关系 技　　术 董事会 市　　场 组织大目标 政　　府 最高 社　　会 主持人 策略规划 各事业部及 工厂及设备 事业部及 各部门目标 人力资源 部门领导 资　　金 行动计划 方　　法 各级 单位领导 单位目标 行动计划 各级 单位领导 单位目标 五、目标设定依据 1.组织/部门年度目标 2