kpi的开发应用指导与指引.ppt

第四,关键绩效指标经过层层分解,被分解到岗位上,岗位人员整体承担关键绩效指标的分量,必须要有合理有效的激励机制相配合,没有合理有效的激励机制相配合,分解的再好也是起不到作用。 第五,关键绩效指标考核过程中需要收集的信息一定要收集齐全且信息的可信度要足够高,否则考核无法进行。 最后,关键绩效考核的激励机制一定要兑现,否则第二个考核周期便难以进行,领导将失信于民。 在实际生产过程中,影响重油消耗的岗位见表5-6。 运用上述的分析结果,可以制定各个与重油消耗相关联程度较大的岗位的关键绩效指标并制定考核细则。完成对重油消耗的考核。 具体来讲，关键绩效指标的设定要遵循 SMART 原则。SMART 是 5 个英文单词的缩写，其具体含义如下： S（Specific）是明确具体的，即各关键业绩指标要明确描述出员工与上级在每一工作职责下所需完成的行动方案； M（Measurable）是可衡量的，意思是指各关键绩效指标应尽可能地量化，要有定量数据，比如数量、质量、时间等，从而可以客观地衡量； A（Attainable）是可达成或可实现的，包含两方面的含义：一是任务量适度、合理，并且是在上下级之间协商一致同意的前提下，在员工可控制的范围之内下达的任务目标；二是必须是“要经过一定努力”才可实现，而不能仅仅是以前目标的重复； R（Relevant）是关键职责的相关性，也有两层含义：一是上级目标必须在下级目标之前制定，上下级目标保持一致性，避免目标重复或断层；二是员工的 KPI 目标需与所在团队尤其是与个人的主要工作职责相联系； T（Time-bound）是有时间限制，没有时限要求的目标几乎跟没有制定目标没什么区别； KPI设定的原则 S:具体的 M: 可 度 量 的 A: 可 实 现 的 T:有时限的 R:相关的 SMART 原则 指标设计的工具和方法从总体上来看，KPI体系包含财务指标和非财务指标两大类指标。财务指标的基本设计方法是杜邦分析法； 而非财务指标的基本设计方法是鱼刺图分析法。具体分析时又可以用关键策略目标法(KSO)、关键成果领域法(KRA)、关键成功因素法(CSF)、关键业务板块法(KBA)和多元分析找主要因素法(PF)等。 KPI指标设计的方法 杜邦分析法由美国杜邦公司首创，它利用几种主要的财务比率之间的关系来综合的分析企业的财务状况。典型的杜邦分析系统图6.2.1所示： 杜邦分析法 根据杜邦分析法，KPI财务方面的指标可以是：净资产收益率(投资报酬率)、资产负债率、销售(营业)收入增长率、各种成本(费用)降低(控制)率、销售利润率、现金流量净额、应收账款周转率、存货周转率等。 综合性程度高的指标一般用于对组织(企业)业绩的考核，而细化的指标一般用于对团队(部门)或具体职位的考核。 鱼刺图其本质是将分析问题时的逻辑思路作直观呈现。将最终目标(一个)作为“鱼脊梁骨”，把最终目标分解为若干个子目标作为“鱼腹骨”，再将实现子目标的主要影响因素作为“小刺”，以此类推，这种将问题逐一分解的方法便是鱼刺图分析法。 确定“鱼腹骨”和“小刺”可以有不同的思路和方法，如CSF、KSO等。 图6.2.2是鱼刺图分析法的典型示例。 鱼刺图分析法 关键成功因素法(Critical Success Factors，CSF)以“什么最需要或最有把握就做什么”为指导思想，根据必须实现目标的实际情况，找到最需要做的事，然后再确定KPI。 KSO、KRA、CSF都是从一些不确定的情况出发，分析各种因素，设计KPI。关键业务板块法(Key Business Area，KBA)的设计思路是先确定业务板块，然后提出关键衡量指标。 以上四种方法都能建立KPI系统，但是很可能各不相同。“多元分析法找主要因素”(Prime Factor，PF)，即综合应用KSO、KRA、CSF、KBA等方法，找到实现战略目标的主要因素。通过PF再找到它的衡量指标，即关键业绩指标KPI。 KSO、KRA、CSF、KBA 和鱼刺图等提供了设计KPI体系的基本思路，但是具体该如何选择指标呢?借助平衡计分卡可以使这个工作事半功倍。 关键成功要素分析，寻找一个企业成功的关键要点是什么，并对企业成功的关键要点进行重点监控。通过寻找企业成功的关键，层层分解从而选择考核的KPI指标。 通过分析企业获得成功或取得市场领先地位的关键因素是什么，由此提炼出导致成功的关键业绩模块（又称为“KPI维度”）；再把业绩模块层层分解为关键要素，为了便于对这些要素进行量化考核与分析，要把要素细分为各项指标，即KPI指标。 关键成功要素法简介 关键成功分析法选择KPI的步骤 三步骤确定KPI: 鱼骨图分析，寻找企业成功的关键要素，即确定企业KPI维度，明晰获得优秀业绩所必需的条件和要实现的目标 进一步分解，对模块