aac_1111_以kpi为基石的绩效管理教材.ppt

以KPI为基石的绩效管理 课程目的 认识目标管理 了解绩效指标分类的理论框架 学习KPI的分析方法 职责分析法 价值创造树法 平衡记分卡法 学习考核表格的设计 认识绩效矩阵 学习并应用绩效管理步骤 了解基于绩效考核的激励系统 彼得.杜拉克(Peter F.Drucker) Do the thing right！ （把事情做好） Do the right thing！ (做正确的事情） 彼得.杜拉克(Peter F.Drucker) 企业经营管理最可怕的是： 管理者的职责是： 目标管理的起源 1、“目标管理”的概念是管理大师杜拉克1954年在著名《管理实践》中最先提出的 2、其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张，杜拉克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作 3、所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个重要领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。 4、管理者应该通过目标对下级进行管理，当即组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标 5、管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。 何谓目标管理：目标管理是一种先确定目标，然后通过行为控制来促进目标实现，争取业绩的思考方式和管理方式。这样的思考和管理方式，希望能够影响单位的未来。 目标导向的思维 为了使员工达到部门或单位的目标和标准，管理者必須…… 任何一个成功的企业都必须具有以业绩为导向的企业文化和有效考核、奖励优良业绩的管理体系，因此，如何建立积极向上的业绩文化和公正、有效的绩效测评体系是企业向一流的管理水平迈进的重要一步 管理发展历程 百 事 可 乐 的 人 力 资 源 管 理 战 略 吸 引 强 者 占 领 市 场 绩效考核执行机构及人员 绩效的定义 “绩效”是指一个组织、团队或个人工作效率与效能。 “绩效”是指员工在过去一段时间中的工作表现，也是一种工作成果及对企业贡献大小的体现。 一个人绩效的好坏，是相对期初目标而言，也正显示其在该职务上对企业的价值高低。 员工绩效----员工的绩效 部门绩效----经理人员的绩效 公司绩效----决策层的绩效 绩效体系 综 合 人 力 资 源 战 略 的 组 成 部 份（麦肯锡） 业 务 战 略 决 定 所 需 人 才 的 类 型 业务状况决定人力资源战略 联合利华出众才能 目的的清晰性 切合实际的创造力 客观的分析能力 以市场为导向 创业家精神 领导他人 发展他人 影响他人 自信正直 团队合作 从经验中学习 KPI的定义 企业关键业绩指标（KPI- Key Performance Indication）是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的工作目标的工具，是企业目标、绩效管理系统的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系是做好目标、绩效管理的关键。 出纳岗位职责分析表 KPI类型四个方面的举例 选择关键业绩指标(KPI)的步骤 第一步： 确定业务的价值树 从价值树推导关键业绩指标 投资资本 回报率 参考：通用的KPI举例 预算达成率：售货量、生产量、利润等项目之达成基准。 实绩成长率：售货量、生产量、利润、占据率、货款收回率、新顾客定货量等项目之达成基准。 节约率：人员直接工资、出差旅费、交通费、运输费、材料费、仓库费、广告费、营业费用、动力费等项目之达成基准。 向上率：品质良品率、服务交货期间等项目之达成基准。 回转率：在库、总资产等项目之达成基准。 工时率：运转率、上班率、加班、损失时间等项目之达成基准。 改善成绩：机械设备、制造工程、制造技术、生产管理、事务管理等项目之达成基准。 安全卫生成绩：灾害程度、病假项目之达成基准。 创造成绩：新产品开发、新管理方式等项目之达成基准。 数量化的三种目标值：①正常值--正常值是正常状态下所能完成之标准量。 ②最优值--最优值是根据同一条件下，而以该工作人员尽最大努力可 能达到之成绩。 ③最低限度值--最低限度值是假定无任何原因，成绩不能再低落之数量。 客户经理季考评表 A地区销售部经理的岗位职责绩效目标（例） 公司的总目标： 订立总目标时应考虑的因素 √政治、社会因素 √经济因素 √技术因素 √以往的经营