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kpi单位内容大纲
第一部分 总则
一、核心理念
中心绩效管理是以目标管理为核心,以中心整体的人力资源管理体系为依托,以中心的发展目标和规划为基础,按照一定的流程和方法,激励员工持续改进绩效,以符合发展的需要。
二、文化元素
中心实行绩效管理,既需要以中心的发展目标作为指导,不断强化绩效文化的潜在影响,又需要不断地完善绩效管理的制度和流程,确保中心发展目标的实现。
三、术语解释
(一)KPI:(Key Performance Indicator)是关键业绩指标的英文缩写。
(二)部门业绩考核指标:是指部门KPI与部门承担的中心临时交办工作的综合指标。
(三)部门KPI:是由中心KPI根据部门职责分解的部门级关键业绩指标,它包括部门个性KPI和部门通用KPI两部分。
(四)部门个性KPI:是与部门职责直接相关的关键业绩指标,重点评价部门对中心发展目标和年度KPI的贡献。
(五)部门通用KPI:主要考核部门内部基础管理水平、服务意识以及部门间相互协调配合程度。
(六)中心临时交办工作:指临时性的、重要的非KPI工作,是部门KPI的必要补充。
(七)管理岗位业绩考核指标:由该岗位的KPI和日常指标组成。 KPI是按不同岗位的职责由部门KPI分解而来;日常指标是按岗位说明书中要求的岗位职责制订的指标。
四、主要目标
目标1:通过对员工进行有效的激励,推动中心发展目标的实施,实现中心各项年度KPI;
目标2:完善中心人力资源管理体系,为提高员工满意度、离退休人员满意度和中心服务水平提供均衡有力的支持。
五、实施原则
(一)以中心发展为导向,以KPI为沟通平台和考核基础,通过中心KPI、部门KPI、个人KPI的逐级分解,保持中心、部门和员工目标的一致性。
(二)全员参与、分层分类考核
将部门的业绩评估和员工的绩效开发有机的结合起来。分层考核是指按照考核对象的不同层面分为部门考核和员工考核,部门考核以业绩评价为主,员工考核兼顾当前业绩和发展能力。分类考核是指在逐级考核的原则下,针对管理人员、普通员工采取不同的考核方式。
(三)强调沟通与参与、重视员工激励
绩效管理的目的是各级人员绩效的提升。因此,中心将重点强化员工的沟通与参与,全面推行绩效面谈。在公开、公平、公正考核的基础上,系统利用考核结果,以有效的激励员工采取持续的改进行为,提高员工满意度。
六、管理职责
(一)中心领导
中心领导作为发展目标的制定者,在绩效管理体系中承担的主要职责为:
1. 审核、批准绩效管理办法;
2. 审核、批准中心年度KPI和各部门KPI;
3. 审核各部门绩效考核情况;
4. 对中层管理人员进行年度考核。
(二)综合管理部
1. 负责中心绩效管理体系的修订与完善;
2. 在中心领导的指导下将中心KPI分解并落实到相关部门;
3. 组织、监控绩效考核工作的实施,处理员工绩效申诉;汇总、分析考核结果,为绩效激励提供决策支持;
4. 根据各部门汇总的部门岗位职责制订绩效考核办法,配合各部门制订和实施本部门考核细则;
5. 对本部门归口管理指标及中心临时交办工作的完成情况进行监督,并提供考核数据和意见;
6.组织各部门根据实际工作需要开展相关培训;
7. 对中心绩效满意度进行调查,根据调查报告,持续改进。
8. 组织人员年度考核工作。
(三)各部门
1. 制订本部门岗位职责及人员绩效考核细则;
2. 根据中心年度KPI,制订部门KPI;
3. 指导、协助员工制订个人KPI;组织部门内部考核工作,实施绩效面谈;
4. 负责员工申诉的前期处理和配合;
5. 对归口管理指标的完成情况进行监督,并提供考核数据和意见。
(四)员工
1. 参与制订个人KPI,并对指标完成情况进行自我评价;
2. 管理人员需对下属实施有效的绩效管理;
3. 结合绩效面谈结果,实现自我改进;
4. 参与绩效满意度调查,配合考核结果申诉处理;
5. 参与年度考核工作。
第二部分 绩效管理流程
一、总流程
1、制定KPI:确定中心年度KPI、确定部门KPI、确定员工KPI
2、实施与监控:中心主任办公会、部门例会、日常检查、关键点控制
3、绩效考核:部门季度考核、员工绩效考核
4、绩效反馈:绩效面谈、申诉处理
5、推广与改进:绩效体系培训、绩效满意度调查
二、过程
1:KPI的制订
(一)中心年度KPI的制订
1. 综合管理部根据中心的现状及规划,在中心领导审定的基础上,初步制订中心年度KPI;
2. 各部门根据中心年度KPI,制定本部门年度工作计划;
3. 经与各部门沟通和确认,综合管理部对各部门年度工作计划进行汇总;
4. 根据中心领导意见和各部门工作计划,综合管理部确定最终中心年度KPI,经审核后正式下发。
(二)部门业绩考核指标的制订
部门业绩考核指标由部门KPI和部门承担的中心临时交办工作组成。
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