kpi设计工具-平衡评分卡与scor模型-10.ppt

业绩驱动因素 新产品投放数量 生产周期 客户满意度 结果 销售收入 单位销售费用 净利润 驱动因素与结果的平衡 短期指标 人均销售收入 库存周转率 净收益增长率 人员利用率 长期指标 平均TTM 核心技术撑握 员工满意度 短期指标与长期指标之间的平衡 结构层面 意 义 说 明 财务 结果性指标 揭示企业策略的实施与执行对于改善企业赢利是否有所贡献 顾客 确立竞争市场和目标顾客 反映企业提供给目标顾客的价值要求 核心顾客成果的驱动因素 表明企业的顾客和市场策略将创造出的杰出成果和财务报酬 内部流程 明确流程目的：顾客和市场、股东财务期望 鼓励发现产生卓越表现的崭新流程 创新流程 效率优先 学习与成长 为了实现组织的长期成长与进步 组织的学习与成长来源于三个方面：人、系统、组织程序 强调投资于员工的技术再造和信息系统、组织程序的不断加强 BSC的方面诠释 战略目标 业绩目标 F1 资本收益–保持在同行业的前25% F2 销售收入–保持稳定的增长速度 F3 新产品/业务–通过不断推出创新性的新产品在产业中保持领先 F4 盈利能力–成为行业中利润最为丰厚的公司之一 提高股东收益 提高利润率 销售收入增长 销售创新性业务 F1 资本收益率达到15% F2 销售收入增长达到15% F3 未来5个月中推出的新产品的销售收入达到总销售收入的35%以上 F4 利润率达到13% 衡量组织的财务目标 BSC的指标举例 满足客户 的价值主张 深入了解 客户的价 值主张 识别 市场 创造产品 和服务 实现产品 和服务 传递产品 和服务 服务客户 实现企业 的价值 （股东满意） 创新流程 营运流程 销售/服务流程 新业务/服务占营业 收入的比率？ 新产品上市速度（TTM）？ 新业务效率（贡献率）？ 独家产品/服务数量？ 新产品竞争度 （成本贡献率）？ 产品/服务提供及时度？ 产品/服务质量（投诉率）？ 产品/服务实现周期？ 产品/服务固定成本？ END TO END 反映组织内部流程效率 BSC的指标举例 I1 低成本结构–持续降低单位成本并提高预算控制水平 I2 推出新业务产品–以比竞争对手更低的费用和更快的速度开发新市场和新产品 低成本结构 开发创新性产品 缩短开发周期 供应商合作 降低单位成本 提高渠道效率 5%的预算差异 投放新业务/产品 （改善旧业务） I1.1 单位成本降低到XX元(包括仓储费用、材料成本、质量成本、和办公费用等等) I1.2 部门预算执行差异在5%以内 I2.1 进入测试阶段的新业务/产品数量达到N个 I2.2 将新业务/产品开发周期缩减到Y个月 I2.3 将参与新产品开发合作的供应商数量提高到N家 战略目标 业绩目标 反映组织及内部流程效率 BSC的指标举例 供应链运作参考-模型 (SCOR) SCOR ：Supply Chain Operation Reference （供应链 运作 参考-模型) 是由一个独立的、非盈利的组织---供应链协会 (SCC) 开发支持，作为供应链管理的跨行业标准 。供应链协会（SCC）成立于1996年，由PRTM和AMR两家咨询公司组建，开始包括69个自愿参加的公司。协会成员向所有对供应链管理理论和实践的现代化感兴趣的公司和组织开放。 SCOR 基于五个不同的管理流程 供应商 计划 客户 客户的客户 供应商的 供应商 制造 交付 采购 制造 交付 制造 采购 交付 采购 交付 内部或外部 内部或外部 你的公司/部门/流程 采购 退货 退货 退货 退货 退货 退货 退货 退货 计划 计划 流程定义 一系列流程： 平衡整合的需求，制订最佳满足采购、生产和交付要求的行动程序； 一系列流程： 采购物料和服务（获取资源）以满足计划的和实际的需要； 一系列流程： 生产产品以满足计划的和实际的需要； 一系列流程： 提供产成品以满足计划的和实际的需要。典型地包括订单管理、运输管理、分销管理等； 计划 采购 制造 交付 退货 一系列流程：有关任何原因退货产品的退回、接收处理。这些 流程延伸到发送后的用户支持 。 SCOR 基于五个核心管理流程 绩效属性 Metrics 资产 响应性 成本 灵活性 交付绩效 3 发运速度 3 完美订单履行