《护理礼仪任务五》ppt课件.pptVIP

任务五 护士日常接待工作礼仪 ;重点 学习医院各部门的工作 礼仪规范 难点 将礼仪应用在职业行为 之中,做好各项护理工作 ;第一节 接待礼仪 第二节 送别礼仪 ;基本规则 接待礼仪 ; 平衡规则 对等规则 惯例规则 主随客便规则 ;同一场所、同一时间、同一地点同等接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾 平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈 ;双方相互接待时规格应相等 “来而不往非礼也”;约定俗成的习惯做法 借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待 ;入乡随俗，主随客便 一切工作以来宾为中心，从来宾的要求出发，从来宾的角度考虑事情的安排; 接待计划 迎客礼仪 礼宾次序 待客礼仪 招待来宾乘车礼仪 ;接待方针 接待规格 接待日程 接待人员 接待费用 交通工具 饮食住宿 安全宣传 ;互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便 ; 对等接待 高规格接待 低规格接待;严格遵守上级有关部门的规定 勤俭节约 ;具体完整周全 时间松紧有度 ;选择接受过专门礼仪训练的人员 通晓来宾语言习俗 对接待人员集中进行培训 着装要符合礼仪要求;安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具 来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利 ;酌情安排 选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级 宾馆周边环境要舒适安全，交通便利 饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗 ;制定预案，专人负责 宣传报导应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定 图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案 ;第一节 接待礼仪-礼宾礼仪;按照所在单位或国家名称的字母顺序排列 按行政职务的高低排列 按照先来后到的到场顺序排列 按照报名的先后顺序排列 不做排列 ; 选择适宜的招待时间和地点 安排招待座次 热情款待 专心聆听，认真接访 ; 在比较正规的场合，乘车一定要分清座次的“尊卑”，并在自己适得其所之处就座。下面介绍几种常用车辆在乘坐时到底哪些座为上座。 ;;; 假如你是主人的客人或者朋友，和主人一起外出，如果是主人亲自驾车，那么你就应该坐在副驾驶的位置，表示平起平坐。 你坐后面就意味着主人是你的司机，是对主人的一种不尊重。;; 为什么说司机的对角线的位置为上座位呢？; 原因有二： 一、比较安全。 二、和交通规则有关，我国车辆是 右行，所以坐在后排右座，上 下方便、伸腿上车、抬腿下 车。;吉普车; 这类车上不论是主人开车还是专业司机开车，上座位都是副驾驶的位置。; 这种车功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾的视野和舒适性最佳，因此副驾驶位为上座位。;多排座车; 这类车不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为“卑”。 ; 这类车的上座位为车辆中前部靠近车门的位置。 这个位置的确定，主要是从舒适性和上下车的便利性这两个角度考虑的。;（2）乘车礼仪规范 1）上车姿势 2）下车姿势 （3）陪同乘车礼仪 1）上车 2）下车;6、招待来宾宴会礼仪 （1）宴请礼仪 1）宴前准备工作 2）订菜礼仪 3）座位礼仪 （2）赴宴礼仪;点菜时间 如果时间允许，应该等大多数客人到齐之 后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。 点菜人员 主人 宾客 ;点菜原则 看人员组成：人均一菜是较通用的规则； 看菜肴组合： 有荤有素，有冷有热，尽量做到全面； 看宴请的重要程度： 普通宴请和高级宴请； 注意事项： 点菜时不要问价格，不要讨价还价。;点菜指导——三优四忌 ;总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊 ” ;大宴 桌与桌间的排列讲究首席居前居中，右边依次2、4、6席,左边为3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。;7、接待来宾会议礼仪 （1）会议前 时间、地点、人物、议题、物品准备、座次安排 （2）会议中 1）主持人 2）发言人 3）参会