消费者态度的形成与改变消费者态度概述.pptVIP

* * 消费者态度的形成与改变消费者态度概述 消费者态度的含义 若干类见解 消费者态度定义 态度主要是情感的表现或人们的好恶观 态度是情感与认知的统一 态度是由情感、认知和行为构成的综合体 消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向 主讲: 李 原 态度的功能 适应或功利功能 自我防御功能 态度有助于帮助个体回避或忘却严峻环境及难以正视的事实。 广告可利用消费者对被“社会流放”的心理，发展消费者对被社会接受、自信和性吸引力有关品牌的积极态度。 建立在操作性条件反射基础上 对能给予回报的产品/品牌形成积极的态度，反之亦然 说明提供回报或允诺的重要性 主讲: 李 原 知识或认识功能 价值表达功能 帮助组织日常基础的信息，排序信息，屏弃不相关信息 形成产品或品牌或购物的知识 可能与客观事实相符或不符 表达一种核心价值观念、价值体系和自我形象 广告通过暗示使用、购买某产品能导致增强自我意识、成就感或独立等来 利用态度的价值表达功能 主讲: 李 原 第一节 消费者态度概述 三、消费者态度与信念 ※客体—属性信念 ※属性—利益信念 ※客体—利益信念简单说明 消费者对一种产品、服务将导致某种特定利益的认识 消费者所具有的关于某一客体拥有