突发问题和事故的预防与处理导游实务（第二版）ppt课件.pptVIP

学习目标　　;本章小结 　　;主要概念与术语 宾客至上 AIDA原则 漏接 错接 空接 越轨行为 安全事故 责任事故 非责任事故 自然灾害 地震 山洪 泥石流 海啸 　　;一、宾客至上原则　　;二、AIDA原则　　;三、处理事故的法规依据 　　;四、旅游协议书依据　　;一、旅游者人身安全事故的预防　　;二、旅游者财产安全事故的预防　　;三、误机（或车、船）事故的预防　　;四、交通、治安、火灾事故的预防　　;四、交通、治安、火灾事故的预防　　;四、交通、治安、火灾事故的预防　　;四、交通、治安、火灾事故的预防　　;五、漏接、错接、空接的预防　　;五、漏接、错接、空接的预防　　;五、漏接、错接、空接的预防　　;被迫改变部分旅游计划 　　; （1）导游人员未按服务程序要求提前到达接站地点。 （2）导游人员工作疏忽，将接站地点弄错。 （3）时刻表变更，导游人员没有认真查对新的时刻表，仍按旧时刻表去接旅游团。 （4）由于某种 原因，原定车次、 班次变更使旅游团 提前到达，但导游 人员没有阅读变更 通知，仍按原计划 去接团。 ;二、漏接的原因与处理　　;三、错接的处理　　;四、空接的原因与处理　　;五、误机（或车、船）事故的原因与处理　　;一、丢失证件的处理　　;一、丢失证件的处理　　;一、丢失证件的处理　　;一、丢失证件的处理　　;一、丢失证件的处