店长职业素质和十大能力-副本.docVIP

店长的职业素质和十大能力 目录： 店长在连锁体系中的重要意义 店长的工作职责 店长的职业素养 店长的胜任力 店长的角色与作用 店长的绩效考核 连锁的定义与理解： 1、概述：连锁店是一种零售的组织形式 连锁店是一种国际流行的经营方式 连锁店不是一个店，而是标准化系列的群体店 连锁店通过规范化经营来取得规模效益 2、定义：连锁店指经营同类商品，使用统一商号的若干门店，在同一总部的管理下，采取统一采购或授予特许权等方式以达到规模效益的经营组织形式。 连锁店应由10个以上门店组成且实行规范化管理 八大统一：统一商号、统一经营理念、同一商品品种、统一CI、统一管理、统一采购、统一配送、统一培训 资源共享：技术、人才、资本、商品可通过复制高速发展 规模效益：采购运营成本下降，能力加强，提供知名度 3、连锁零售的特点： 标准化:标准化陈列、唱收唱付 简单化：不要复杂，越简洁越好，简化流程 专业化：连锁零售业是高科技应用非常管的企业 集中化 店长在连锁体系中的重要意义 连锁企业最需要什么？ 最缺的是什么？ 阻碍连锁企业发展的关键因素是什么？ ----店长！ ----能够真正承担连锁店经营管理责任的店长！ 国美案例：影响开店的三个要素：人财地，统一指挥、能征善战的将军 二、店长的工作职责店长不但要具体的考虑问题，很强的能力是提炼和总结，从一个面上去考虑问题，避免思想的局限性，门店是一个团队，兵熊熊一