电话销售话术2016ppt课件.pptVIP

电话营销 之 接听技巧;课程目的： 了解电话营销的定义 了解电话营销的目的 了解电话营销的仪容仪表 电话接访的工具使用 电话接访的要求话术 ;是以电话为主要沟通手段，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接沟通，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的介绍、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。;电话营销的目的;接听电话不可太随便，讲究礼仪和技巧，以免横生误会。 无论是打电话还是接电话，我们都应做到;万事俱备，只差准备;在你接通或拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是这通电话很可能就是你这一生的转折点或是可以为你带来巨大财富的，有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个 认真、负责、坚持 的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。 拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好（表格、资料、档案、笔本、销售话术等），免接听电话后，由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。 电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。(情景演练);礼仪做好，试课必达; 铃响2 遍之后接听电话: “您好，（公司名称），有什么可以帮到您“ 铃响6 遍之后就应道歉： “您好，（公司名称），