世界遗产地游客体验满意度分析——以龙门石窟为例-an analysis of tourists satisfaction with world heritage sites - a case study of longmen grottoes.docxVIP

smallnumberofkeyfactorswhichwereattractedfromthethirdclassindicator.Thethirdclassindicatoristhefactorswhichmightaffectthesatisfactionintheworldheritage.Thethirdclassindicatoristheexpansionofthesecondclassindicator,andisthequestionsfromtheconversionofthesecondclassindicatorinthequestionnaire.Chapterfouristheempiricalstudyoftheworldheritage,thispartcarriedoutreliabilityanalysis,varianceanalysiswiththesoftwareSPSS17.0,andconductedfactoranalysis,and24indicatorswasintegratedintothe5factors.Thethereasonablenessofsatisfactionquestionnairewastestedbyreliabilityanalysis.FurthermorewiththeIPAmethodthesatisfactionoftheLongmenGrottoeswasevaluated,andsomeinclusionswasgot.Atlastfivesuggestionswereproposed:(1)determiningthedemandandcharacteristicsofthemarket,salesinnovation.(2)providinghumanservicesbasedonthesatisfactionofthetourists.(3)Increasingthecharacteristicsoftourismcommodity,buildingexperientialshoppingsystem,enrichingexhibitionintourismdestination.(4)deeplyminingexperienceofthetouristsintheworldculturalheritage.(5)improvingtrafficsystemandcommentaryfacilities.(6)Reasonablyeasingthepassengerflow.Chapterfiveistheconclusionandoutlook.summarizeingthemainconclusionsandfurthertopicstobestudied.Keywords:worldheritage,touristexperience,touristbehavior,satisfaction,IPAanalysis,longmengrottoes-VII-吗争;每每虱雪运i善恶毒总严经III绪论第1章绪论1.1研究背景与意义研究背景（1）世界遗产旅游的稳健发展世界遗产是“人类智慧和人类杰出作的突出样品”，在新世纪的今天，“遗产旅游”作为一种世界现象，已经成为人类求取与外部世界高度和谐的有效形式之一，成为高质量回归自然、回归历史的必须性的社会生活组成部分[1]。世界遗产地寄托着人民的、民族的、国家的乃至整个人类文明的丰富记忆，作为旅游资源中“精品的精品”的聚集地越来越吸引旅游者炽热的目光。“世界遗产旅游”作为一种独特的旅游形式类型，它对游客所产生的吸引力是其他旅游地所无法比拟的。我国文化与自然遗产资源丰富，深受国内外人士的重视和青睐，目前我国已经有40处景观列入世界遗产名录，世界遗产旅游发展不断成熟稳健，国内多个世界文化遗产地都已成为旅游热点地区，龙门石窟自然也不例外，目前已是河南最具吸引力的旅游目的地。（2）旅游体验时代的风起云涌1970年，著名未来学家阿尔·托夫勒在《未来的冲击》一书中预言继服务业发展之后，体验产业将成为未来经济发展的支柱[2]。1999年，美国学者约瑟夫·派恩与詹姆斯·吉尔摩合著的《体验经济》一书，使体验经济成为一种潮流名词。他们提出体验是以服务为舞台、以商品为道具，围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。21世纪是体验经济的爆发时代，从本质上说，旅游是人们利用余暇在异地获得的一次休闲体验[3]。旅游就是体验，是游客要在旅游活动中所追求的经历和感受，是文化和环境的差异性碰撞的结果，是以获得精神愉悦为目的的心理预期，这也正好迎合了体验经济时代的客观要求。现在的旅游者在积累了大量的旅游经验之后，开始追求更高层