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第六章電信通訊及網路Telecommunication and Networks 第一節 聯網企業 企業聯網 實例 通訊趨勢 電信通訊網路的商業價值 網際網路革命 網際網路的商業應用 聯網企業 Internetworked Enterprises 當電腦連上網路之後，兩種產業（電腦運算以及通訊）結合起來了，而所得的結果遠大於兩者的加總。忽然之間，企業對企業間協同商務的電腦應用系統出現了，不管小型組織或是大型企業都加入這個行列。全球化的網際網路建立了一個無國界的公眾領域(虛擬空間，cyberspace)，在那裡一般所謂的地球公民可進行互動、發表想法，並參與產品及服務的購買。簡而言之，電腦運算與通訊對我們的社會與組織結構的影響，已然擴大。 實際案例一：Sears和 UPS無線電子企業和電子商務的挑戰與利益─研討問題 你認為要如何才能鼓勵客戶充分的投入無線的行列？ Sears和UPS之無線電子企業應用的商業利益為何？ 為什麼無線電子企業應用系統，好像比無線電子商務服務還要成功呢？ 通訊趨勢企業通訊的主要趨勢 產業趨勢 技術趨勢 應用趨勢 圖6.3 現今可用的通訊服務分佈。 電信通訊的電子商務應用的商業價值範例 網際網路革命 網際網路（Internet）的爆炸性發展，是運算以及電信通訊上革命性的現象。網際網路成為今日最重要以及最大的網路中的網路，並進化成全球資訊高速公路（information super highway）。網際網路不斷地在擴張，而有越來越多的企業與其他組織，及其使用者、電腦，以及網路等，都加入了這個全球化的網路。 網際網路的廣泛應用 網際網路的商業應用 網際網路的商業價值大多數建置電子商務網站的企業是為了追求下列六個主要的商業價值： 從線上銷售來產生新的收益。 利用線上銷售以及客戶支援，來降低成本。 以網站行銷與廣告，以及線上銷售，來吸引新的顧客。 以網站客戶服務與支援系統，來增加現存客戶的忠實度。 為現有產品開發新的網站市場與配銷通路。 開發可由網路存取的新資訊商品。 Intranet 所扮演的角色 所謂Intranet，就是在組織中使用網際網路技術（例如Web瀏覽器、伺服器、TCP/IP網路通訊協定、HTML超文件發佈與資料庫等等）而建構出的網路系統，可在企業中提供類似網際網路般的環境，以作為資訊分享、通訊、協同合作，以及企業程序的支援之用。 Intranet的商業價值 Intranet 的商業價值 通訊與協同合作Communication and Collaboration：intranet 能夠大大地改善企業中的通訊以及協同合作。 網頁發佈Web Publishing：開發超連結多媒體文件，並將其發佈於全球資訊網（World Wide Web）上的超媒體資料庫中的優勢，已逐漸轉到企業的intranet 之中。 企業營運與管理Business Operations and Management：現在的intranet也可用於發展平台，以供開發與佈署重要的企業應用，支援聯網企業的企業營運以及其管理策略的制訂。 Extranet 所扮演的角色 extranet就是使用網際網路技術，來連結企業以及其客戶、供應商等企業夥伴間的intranet，所構成的網路。 只要企業持續地使用開放性網際網路技術[extranet]來改善與客戶以及夥伴間的通訊，他們就可以藉此取得更多的競爭優勢 — 不管是產品開發、成本縮減、行銷、配送，還是與夥伴的關係上。 圖6.9 extranet 能將聯網企業，與消費者、企業客戶、供應商，及其他企業夥伴互相連結。 第二節 通訊網路方案 電信通訊方案 實例 通訊網路的模型 通訊網路的類型 通訊媒體 無線科技 通訊處理器 電信通訊方案 電信通訊是資訊科技中，一項具高度技術性，且快速發展的領域。 實際案例二：Welch Packaging 和 Gorman Uniform Service評估寬頻網路的存取方案─研討問題 相較於所用的DSL和T1方案，Welch Packaging的Wi-Fi無線網路存取其利益和限制為何？ 你是否認同Gorman Uniform Service在許多相當的技術當中，決定了MMDS無線網際網路存取的選擇？為什麼？ 對於小型企業，你會建議何種網際網路存取技術？試解釋你所建議的理由。 通訊網路模型 一般而言，通訊網路（communications network）是一種組合，其中發送端（sender）將訊息，透過由各種媒體（medium）所組成的通道（channel），傳送給接收端（receiver）。 通訊網路模型 終端機 terminals 通訊處理器 telecommunications processors 通訊通道 tel