专业秘书与行政助理培训(演讲版2).pptVIP

NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE 行政接待技巧 办公室接待 接待不速之客 接待重要宾客 行政接待——日常接待技巧 对待客人注意事项： 要做自我介绍 妥善安排客人等候 奉茶、报纸、资料 回避客人打电话 行政接待——日常接待技巧 自我注意事项： 聊天注意保密 切勿让客人等太久 注意身体的“逐客”语言 热情送客 行政接待——接待不速之客技巧 分流 亲朋好友 不需要上司亲自解决的问题 了解清楚来意 婉言拒绝 行政会见——商务迎接原则 明确来访者的身份和地位 确定接待规格和档次 接待人与客人身份相当 正规的接待场合着行政装 遵循提前达到的原则 行政会见——商务送别原则 根据来宾身份和迎接规格确定送别规格 主要迎候人员都应参加送别 来宾系贵宾，应举行专门的欢送仪式 待来宾在视野里消失后，方可离去 行政会见——接待的顺序技巧 引导客人上楼的顺序 行进顺序 乘坐电梯的顺序 无人驾驶：接待人员先进后出 有人驾驶：客人先进先出 问题：客户上你办公室的楼，你应该在什么位置？ 前排高于后排 内侧高于外侧