罗莱家用纺织品培训督导工作手册.docVIP

培训督导工作手册 本工作手册的制定目的： 根据公司09年整体发展规划和目标要求，结合直营渠道 管理部对督导的工作定位，使终端督导工作能更加有序 、有效地开展，更好地提升终端品牌建设和销售业绩， 故制定本工具书式指导手册，以供区域督导人员使用。 培训模块 产品知识 陈列技巧 服务礼仪 销售技巧 罗莱家纺顾客投诉记录表 陈列模块 陈列概念 色彩概念 陈列标准与实际操作 陈列考核表（店面部分） 陈列考核表（产品部分） 店柜管理服务规范 店务管理服务规范要求 店务管理服务细则 会员管理 店柜交接记录表 店柜卫生清洁执行标准 四．终端标准化执行表单 终端标准化门店考核制度表 日例会经营记录表 每日店铺卖场环境核查表 每日店铺人员仪容仪表检查表 终端标准化训后执行推进表 终端标准化门店学习计划表 纺织品基础知识 A.纺织纤维 1）定义：纤维是天然或人工合成的细丝状物质，纺织纤维则是指用来纺织布的纤维。 2）特点：纺织纤维具有一定的长度、细度、弹性、强力等良好物理性能。还具有较好的化学稳定性，例如：棉花、毛、丝、麻等天然纤维是理想的纺织纤维。 3）分类：（原图省略） 纺织纤维分为：天然纤维 、化学纤维 天然纤维包括植物纤维 、 动物纤维、 矿物纤维 植物纤维(棉、麻、果实、竹纤维等) 动物纤维(羊毛、兔毛、蚕丝、羽绒等) 矿物纤维（石棉等） 化学纤维（再生纤维、合成纤维、无机纤维） 再生纤