人际沟通训练——钟201709061.ppt

知识储备 3．护患沟通的语言技巧 （5）掌握阐释的方法 　①尽全力寻求对方谈话的基本信息，包括语言的和非语言 　②努力理解患者所说的信息内容（包括言外之意）和情感 　③将自己的理解用简明的语言阐释给对方听，要尽量使自己的语言水平与对方的语言。 知识储备 知识储备 3．护患沟通的语言技巧 （5）掌握阐释的方法 　④在阐释观点和看法时，用委婉的口气向对方表明你的观点和想法并绝对正确，对方可以选择接受或拒绝 　⑤整个阐释要使对方感受到关切、诚恳和尊重，目的在于帮助患者明确自己的问题以利解决。 知识储备 3．护患沟通的语言技巧 （6）运用体态语言 　① 手势 　② 面部表情 　③ 体态、位置 龚文进 gongwj093@126.com 人际沟通 四种距离圈 案例导入 经理室的对话 小王是一家科教设备公司的推销员，他希望通过勤奋的工作来创造良好的业绩。一天他急匆匆地走进一家公司，找到经理室，于是就有了如下的一段对话： 小王：您好，李先生。我叫王乾，是科教设备公司的推销员。 经理：哦，对不起，这里没有李先生。 小王：你是这家公司的经理吧？我找的就是你。 经理：我姓于，不姓李。 小王：对不起，我没听清你的秘书说你是姓李还是姓于，我想象你介绍一下我们公司的彩色复印机…… 经理：我们现在还用不着彩色复印机。 小王：噢，是这样。不过，我们还有别的型号的复印机，这是产品目录，请过目。（接着，掏