医护人员与患者沟通技巧ppt课件.pptVIP

医护人员与患者沟通技巧;一、学习目的要求;二、沟通的概念;三、 三大要素 ;四、 沟通的目的;五、医患沟通的重要性;六、沟通的原则;七、沟通的两大方式 ;;八、沟通的层次;;（三）交流各自的意见和判断;（四）交流感情、分享感觉;（五）沟通的高峰;九、影响医护患沟通的因素; （一）客观因素; 2．环境氛围; 3．隐秘性; （二）主观因素;;; 2．患者及家属的影响因素;; 六、医护患沟通的技巧;1、开场使用得体的称呼;;; 2、交流时使用美好的语言;;;;;（4）解释性语言：;; 3、倾 听;;;;; 4、沉默;;5、护患语言沟通中的禁忌;; （二）非语言沟通的技巧;;;;;医患沟通内容;;（二）诊疗过程的沟通;;医生工作禁语;八、护患沟通的实践;1、与新入院病人的沟通;（2）沟通的内容与要求;;;;;2、与肿瘤患者的沟通;B．与恶性肿瘤患者沟通时的要求;;C．告知治疗的内容;;3、特殊情景下的护患沟通;;4、与不合作的患者沟通; 5、与沮丧的患者沟通;;;;;十个一点;检验沟通的效果;小 结;;;沟通是成就护理事业的顺风船;