医患沟通与医院法律实务ppt课件.ppt

;医生的影响力;思考：会议与会议效率;想表达的100%;医院文化建设的载体;故事;;案例：301医院;;制度规范：管理者学习的客观要求;学无止境：管理者学习的主观要求;莫非定理：;;;;;案例：湖北 “右腿骨折、左腿手术”事件 ;思考：“鼠患”、“丢人”与“骨折转移”;服务观： “引导”而非“迎合”;案例：南京儿童医院事件思考 ;案例：南京儿童医院-12人受处分 ;学习时代;;;案例：卫生部8项承诺;海尔管理格言（1）;海尔管理格言（2）;海尔会议制管理的原则：“三化”与“四个不漏”;1个证件：上门服务要出示上岗证 2个公开：公开统一收费标准并按标准收费，公开出示维修 或安装记录单并在服务完毕后请顾客签署意见 3个到位：服务后清理现场到位，通电试机演示到位， 向顾客讲明使用知识到位； 4个不准：不喝顾客的水，不抽顾客的烟，不吃顾客的饭， 不要顾客的礼品； 5个一：递一张名片，穿一副鞋套，自带一块垫布， 自带一块抹布，赠送一件小礼品。;案例：海尔十大天条;案例：万科物业通用行为规范;案例：万科物业通用行为规范;案例：万科物业通用行为规范;;演讲内容;;;;;;;;;政府：经历风雨难见彩虹;医生：职业的高尚与内心的隐痛;;;; 长期为躯体和心理有疾患的病人服务，医生的心理也会倾向于不健康。我们要求医生要理解病人，体谅病人，但一名医生如果长期处于“移情”状态，把自己当