商务演讲（纸上谈兵）讲义管理沟通ppt课件.pptVIP

不友善的问题 “我理解你的感受”——不要情绪化，不要针对个人地回答问题 “你我都在努力做我们认为最符合客户利益的事情” ——找到你与提问听众的共同之处 商务演讲——内容提纲 叙述性与说服性演讲 特殊场合的演讲 非语言技巧 特殊场合的演讲 照讲稿演讲 即席讲话 团队演讲 特殊场合的演讲—照讲稿演讲 使讲稿“口语化” 不要用口头上很少用的短语，也不要用夸张做作或很难发音的短语(例：诘屈聱牙)。 不要让主语和谓语分离。 使用较短的句子。 韵律节奏在口语中比在书面语中更显重要。 韵律节奏 “不要问你的国家能为你做什么，要问你能为你的国家做什么” “不要问你的国家能为你做什么，要问你能为她做什么” （Ask not what your country can do for you；ask what you can do for your country .） 特殊场合的演讲—即席讲话 在毫无准备的情况下讲话，就是即席讲话。例如，你的上司可能会突然让你“给我们讲讲某项服务的最新情况。” 建议： 事先预料。 发言要简短。 尽量有条理。 与你的经验拉上关系。 特殊场合的演讲—团队演讲 从整体出发进行组织团队演讲 团队演讲应当做到有组织、有条理、完整统一，而不是相互无关的个人演讲的堆积。 演讲提纲应当由内容，而不是由小组里有几个成