如何与患者进行有效沟通ppt课件.pptVIP

患者愤怒时的沟通 当患者愤怒时，千万不能以愤怒回报，应先安抚患者保持冷静：“您先别生气，我相信会有好的解决方法的。”“生气不利于你身体的康复！”……待对方心平气和后，再讨论问题所在，分析患者生气的原因，消除其中的误会，并采取有效措施，在不违反原则的前提下，尽量使患者满意；如果患者觉得自己也有不对的地方，则立即表示不会介意此事。　　 人类需要伟大思想家的指引。中国人说：天不生仲尼，万古如长夜。正是有了老子、释迦牟尼、苏格拉底、柏拉图、亚里士多德，人类才从根本上告别了荒昧，走向人文、理性、高贵。 人类需要伟大思想家的指引。中国人说：天不生仲尼，万古如长夜。正是有了老子、释迦牟尼、苏格拉底、柏拉图、亚里士多德，人类才从根本上告别了荒昧，走向人文、理性、高贵。 如何与患者进行有效沟通 ICU 黄燕 内容 定义 沟通技巧 如何与ICU患者进行沟通 沟通的定义 沟通是遵循一系列共同规则，将信息从一个人传递到另一个人的过程，有效的沟通应是接受者所受到的信息与发出者所表达的正好相同。沟通的结果不但双方能互相影响，并且双方还能建立起一定关系。 有效沟通的原则 平等原则 尊重原则 灵活原则 保密原则 护患沟通技巧 语言沟通 非语言沟通 交谈 倾听 安慰 鼓励 沉默 副语言性沟通 面部表情 目光接触 身体活动及姿势 接触 空间距离 仪容仪表 有效沟通的技巧 注意 外在形象 面带