工作分析专题：分析方法.pptVIP

五、访谈法 （一）访谈法定义 访谈法： 指工作分析者就某一个职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。 优点 ： 1.比较有深度。可以对工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解。 2.运用面广。能够简单而迅速地收集多方面的工作分析资料。 3. 具体准确。由任职者亲口讲出工作内容 4.有助于管理者发现问题。使工作分析员了解到直接观察法不容易发现的情况 5.有助于解释工作分析的目的和作用。 6.有助于与员工的沟通，缓解工作压力。 （二）访谈法的优缺点 （二）访谈法的优缺点 缺点 ： 1.技巧要求高。访谈法要有专门的技巧，需要受过专门训练的工作分析人员。 2. 工作成本较高。比较费口才费时间。 3.信息易扭曲。搜集到的信息往往被人为扭曲，失真。比如：访谈法易被员工认为是对他工作业绩的考核或是薪酬调整的依据，所以会夸大或弱化某些职责。 （三）访谈法种类 在收集工作分析信息时，通常有3种类型访谈法： 1、个别员工访谈法。主要适用与各个员工的工作有明显差别，工作分析又比较充裕的情况下.。 2、群体访谈法。运用于多个员工从事同样或相近工作的情况。 3、主管人员访谈法。指同一个或多个主管面谈. 补充：团体压力、从众心理 团体压力是指个体在团体内部与多数成员认识和行为发生分歧时，从主观上感受到来自多数成员的精神力量，从而迫使个体放弃个人的意愿以求和团体成员取得统一。 从众心理即指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式 1.访谈前的准备工作 了解有关该工作的信息 确定访谈方法 就访谈所需的技巧进行培训 （四）访谈法的使用 实施访谈大致分为四个步骤： 双方的见面 建立融洽的关系 正式访谈 访谈结束 2.访谈法的步骤 （四）访谈法的使用 3.记录的方法 记录的方式有两种：笔记和录音。一般来说，受访者都不愿意接受录音这种方式，故录音前必须征得对方同意，否则容易引起对方误会和不安，影响访谈的顺利进行。 访谈人员在做笔记时，要注意不能只顾着记笔记而忽视受访者的存在。 在做记录之前，访谈人员应事先征求受访者的意见，对于有顾虑的受访者，访谈人员应对其做好思想工作，对其讲明调查内容的保密性、所获得的信息的用途、记录的内容对他们产生的影响等。若受访者仍然不能消除顾虑，则可在交谈时不记录，待交谈结束后访谈人员再做记录。 4.访谈技巧 （1）事先清晰地确定访谈的目标和方法。（访谈什么、为什么访谈、怎么访谈） （2）事先确定访谈是不是得到所需信息的合适工具。要注意： ?有没有问题会让回答者感到难堪、有威胁、给出虚假答案？ ?是否可以通过更廉价观察、资料分析或其他手段获得？ （3）选择适当的回答者。要与主管密切配合，找到最了解工作内容、最能客观描述职责的员工。 （4）取得回答者的支持。主动解释访谈的目的和相关好处。 （四）访谈法的使用 （四）访谈法的使用 （5）控制访谈，使访谈指向一定目标 所提问题与工作分析目的有关。 帮助回答者根据问题的逻辑顺序去思考和交谈 给回答者充足的时间回答问题 注意引导回答者全面而又具体的回答问题（从一个问题转向另一个问题之前） 提供阶段性总结。（有利于保持主题） 控制好访谈的进程和时间，最好能在预定的时间内结束 用清楚易懂的语言。（不能太含蓄，并且避免使用生僻的专业词汇） 不要与回答者争辩 不要在讨论的问题上表现出偏好 保持礼貌、恭谦、尊重、热情。 不受个人爱好和观点影响 访谈人员的目光要直接与受访者交流，受访者回答问题时，访谈人员要专心倾听。 （四）访谈法的使用 （6）控制个人举止、行为等其他会影响结果的因素 （7）记下意外的重要信息。（特别是在访谈计划中没有想到的新信息） 5.注意事项 工作分析人员应该事先准备一份完整的访谈提纲，并留出空白处可供填写，重要的问题先问，次要的问题后问。敏感问题最好不要一见面就问，应让对方有充足的时间考虑以从容回答，最后还可请对方对问题表进行补充。 如果对方的工作不是每天都相同，就请对方把各种工作责任一一列出，然后根据重要性排出次序，这样可以避免忽略那些虽不常见但却很重要的问题。 可以听任职者诉诉苦水（包括对工作与主管的抱怨），不要与员工争论，更不要偏离访谈的中心内容，应尽量避免发表个人观点和看法。 访谈结束后，将收集到的材料请任职者和他的主管审核，然后做出修改或补充。 （四）访谈法的使用 3.工作分析的访谈内容 工作目标：即组织为什么设置这个工作岗位，并根据什么给予报偿。 工作的范围与性质（面谈的内容）：即工作在组织中的关系，所需的一般技术知识、管