等车的老人课件.pptxVIP

等车的老人调查分析 观察等车的老人 3、 情境调查 2、 深入调查 5、 流程分析 4、 角色模板 6、 角色意象 7、 人物角色模板 8、 1、 01 观察等车的老人 一、观察等车的老人 危险性大 拥挤的公交上，对于行动不便老人属于弱势群体 素质低 造成公交拥挤的现象 座位少 供不应求、老人身体素质差，多数会一直站着直到终点站。 做错站 公交车内嘈杂，造成广播声音听不见 二、深入调查 基本信息： 肖伯伯 年龄：60岁 职业：教授 婚姻状况：家庭美满，一儿两女（已结婚） 出行：很少坐公交、一般都是步行，或者赶时间的时候打车 个人物品：少量钱、随身携带的书籍、公交卡等 衣服：简单大方、整洁，看起来就是一个有文化的人。 个人爱好：看看书，下象棋，跟爱人一起散步，跳舞 二、深入调查 基本信息： 程大爷 年龄：68岁 职业：退休工人 出行：很少坐公交，大多都是步行。 个人物品：少量零钱、个人证件 衣服：破旧，素朴。 个人爱好：打麻将、钓鱼等 七、情景调研 在快要上车的时候，一眼就看见程大爷一个人背着很多东西在旁边等待着车，我们 走了过去，交谈了一会儿，发现程大爷一个人背着大米、食用油和新鲜的蔬菜，等 一些杂七杂八的东西，他说他家里集市很远，坐公交之后还要步行。 等到车来了，人群拥挤，程大爷只好等都上车了，才