公司工程质量维修流程与管理办法.docVIP

公司工程质量维修流程及管理办法 为提升公司品牌知名度，及时处理业主房屋质量问题,依据公司与相关参建单位签订的质量维修协议，特制定此办法。 一、业主质量投诉处理工作流程： 1、物业公司客服人员在接到业主质量问题投诉后，首先由物业工程维修部和公司质检组维修工程师去现场进行责任界定，若属于工程质量保修范围内的问题，则由物业客服人员将房屋质量投诉单及电子版现场实况照片转交到公司质检组备案。 2、由公司质检组责任工程师根据房屋质量投诉单,现场核实认定,然后拟定维修通知单 3、公司质检组电话通知责任单位负责人到质检组签字领取维修通知单。或将维修通知单及现场实况照片发至责任方的电子信箱内(两种途径均有效) 4、责任单位在要求时间内维修完毕。维修前将维修方案报质检组审核，经质检工程师签字认可后，到质检组领取维修派工单。维修完成后，请业主及时对本次维修的质量及维修服务满意度签字确认。（表单附后） 5、质检组工程师对责任单位的维修情况进行确认，并联合物业工程维修部（或其它相应专业人员）进行验收，合格后在维修派工单上签字（签字后的维修派工单一式三份，维修现场责任单位，质检组、物业公司各持一份）。 6、公司质检组将维修过的客户质量投诉单反馈给物业服务中心，由物业公司客服人员对业主进行回访、确认，并将回访结果反馈到置业公司质检组。 二、公共部分的质量问题工作流程： 1、公共部位的质量问题由物业公司工程