百货岗位说明书(详细).docVIP

PAGE PAGE 37 分 店 岗 位 目 录 分店岗位说明书 一、营运部 部门职能 1．目标管理 将销售目标按年、月分解到所负责门类的各品牌，跟踪销售目标的完成情况，定期上报店长，并对当年度发生的异常事项提出销售目标的修订建议。 2．销售管理 2.1 组织市场调查，研究营销策略 2.2 加强供应商关系，及时了解供应商信息（人事变动、大促信息、新品信息等） 2.3 执行集团企划部和分店企划部的活动方案 2.4 促进品类和品牌的促销活动 2.5 检查主管工作，提高主管工作能力 2.6 跟踪柜台货品和库存，督促供应商及时更换新品和畅销货品 2.7 检查营业员服务，提出培训需求，提高服务水平 2.8 制定新进品牌和重点的发动方案 2.9对促销活动和销售进行总结（周、月、季、年） 2.10 提出品类、品牌调整建议 3．装修施工管理 与物业、企划部门共同审核品牌的装修、展示的效果图和施工图，监督装修施工，并共同进行验收，验收合格后方可营业 4. 招商管理（异地店） 对部分百货柜位和多元化商铺进行本地化招商，上报集团招商部、审计部审批 5. 多元化经营管理（异地店） 配合财务部、物业部催缴租户租金、管理费和其他费用，督促租户交纳相关政府职能部门费用，运用、整合商场、租户资源，促进租户销售业绩，按商场规定管理租户员工和日常经营 （一）营运经理 1．岗位职责 上级：店长 下级：营运主管 1.1 基础管理 定期考核下属员工 组织下属培训，提高下属的工作能力 监督、检查下属的工作态度和工作情况 制定年度、季度、月度工作计划，上报店长 定期召集下属工作会议 编写半年度、年度总结报告 1.2 日常管理工作 定期进行市场调查和分析（包括竞争对手），研究新的营销策略和促销策略，对现有的策略提出意见和建议，上报店长 掌握和执行集团的各项规定、流程 将销售目标按年、月分解到各品牌 跟进销售完成情况，定期编制销售分析报告 执行集团和分店企划部制定的促销方案 按照集团审计部制定的降扣标准和让利底线与供应商谈判 监督检查下属工作态度和工作表现 审核主管编制的库存表，掌握品牌的商品信息 建立供应商关系，了解供应商信息 促进品类、品牌举办促销活动，制定新进品牌和重点的发动方案 对所负责的品类、品牌提出调整建议 配合其他部门处理重大顾客投诉 催缴租户租金、管理费和其他费用（异地店） 定期召开品牌店长会议 2．工作内容 2.1 每日工作 2.1.1 办公环境 遵守办公室管理规定，清理桌面卫生，保持桌面和地面整洁 正确使用办公设备，节约使用办公用品 2.1.2 每日巡场 抽查商场公共区域、柜台内、仓库、展示台的卫生 抽查商场设备设施，确保安全运行 抽查营业员服务礼仪和仪容仪表 抽查柜台货品陈列的齐整度、饱满度 抽查营业员、收银员是否掌握促销活动内容和熟练操作 抽查促销宣传品的陈列和摆放 配合其他部门（客服部等）处理顾客重大投诉和其他事项 检查主管工作情况，抽查主管工作日志 2.1.3 销售管理 跟进各品牌销售业绩和完成任务情况，关注销售异常的品牌，及时督促柜台提高销售 跟进货品库存，与供应商联系，及时补充货品 督促供应商及时更新新品和畅销货品 督促主管跟进重大顾客销售 在自身权限内适当让利或采用其他方式（如赠品等）促进销售，超出自身权限的，必须经过财务和店长同意 尽量为单品牌促销活动、展示活动提供便利，以促进销售（安排展示位、商场播音、柜台宣传、KT板宣传画等） 2.1.4 促销管理 与供应商洽谈活动内容和参与条件，确认活动回函 安排主管将企划部制作的宣传品摆放到位 督促和抽查供应商提供的活动货品和赠品的数量和质量 将促销活动销售任务分解到各品牌 跟进促销期间销售情况，发现问题及时解决 2.1.5 供应商关系 制定供应商关系表（品牌、厂商、联系人、联系方式、柜台负责人等） 加强供应商联系，了解供应商信息、大促信息、新品信息等 了解竞争对手信息（销售、活动信息） 2.2 阶段工作 2.2.1 目标管理 将销售目标按每月分解到各品牌 跟进销售目标完成情况 提出修改销售目标建议和原因 2.2.2 销售管理 定期进行市场调查，根据反映制定销售策略，上报店长 参与商场周工作例会 定期对销售进行总结分析（周、月、季、年） 提出销售建议 审核月度降扣表并签字 了解竞争对手销售情况，做出应对措施 对销售业绩滞后、不配合商场的供应商提出调整建议 2.2.3 促销管理 与企划部共同策划促销活动 执行集团企划部制定的大型促销活动 对每次促销活动进行总结 2.2.4 人员管理 制作主管排班表 定期组织主管培训 每周召集主管工作会议，讨论问题和建议 2.2.5 装修施工管理 与物业部、企划部共同审核品牌装修、展示效果图，提出修改建议 安排下属监督施工过程和施工进度