医院投诉管理讲座 课件.pptVIP

医院投诉管理讲座;医患关系的理论误区;尤其令人费解的是，曾经的白衣天使，在今天许多人的眼里，出现在媒体、网络中时也多被妖魔化、边缘化了。医务人员在民众中的形象，经民意测验甚至低于公务员、警察、法官位居倒数第一。 只有当2003年的SARS来临时、2008年的汶川地震来临时，由于他们在抗震中的表现以及不可替代的作用，医生们才成了“最可爱的人”，但SARS一过，地震一过，医务人员又不可爱了。;究竟是什么原因，造成了如此险恶的医患关系和如此凶险的医事执业环境？大家都习惯于从医-患之间找原因，或者在医疗机构内部找原因： 1.医德医风滑坡的问题； 2.群众法律意识在提高； 3.患者对医学的期望过高； 4.医患之间缺乏沟通等等。;医事执业环境的恶劣，难道真是因为我们的医德医风的滑坡和医患沟通不够所造成的吗？ 不是！论医疗水平，现在比过去已有成倍的提高，虽有医德医风滑坡问题，但是若横向的比较一下，医院的道德素质与服务态度并不比商业服务、公务员系统差。;我认为，造成医疗纠纷呈爆炸性增长和医疗执业环境恶劣的原因是多方面的，归纳起来有3个： 一是法学界对医疗行为、医-患关系的法律属性没弄明白，即定位不准； 二是医疗资源配置不公，使人们对政府不满情绪转移到了医生的头上； 三是医疗风险保险机制缺失，将本应当由政府承担的责任转嫁到了医生头上。 三者互为因果，恶性循环…… 一句话，就是制度或体制的原因所造成的