医院护患沟通ppt课件.pptVIP

护患沟通;;;证实信息的方法; 三、沟通的方法 对护士来说，沟通与交流是护理工作中的重要内容，自己是主动的一方，以病人为中心，尊重、同情、信赖、关怀和理解病人，很有礼貌地称呼病人，初次接触病人及家属要主动介绍自己，让病人了解自己，使病人产生信任感，自觉地将自己融于病人之中，善于应用体贴的话语，同时多与家属交流，了解病人的详细情况和需要帮助解决的事情。 ;;四、沟 通;;非语言性沟通的作用;可信性;非语言性沟通的形式; ;空间效应;影响有效沟通的因素;常用的沟通技巧;;（2）如何做一个有效的倾听者;（3）护理情境下的特殊倾听技巧;反 映;提问题;重 复;澄 清;阐 明;沉 默;1.使用沉默技巧的意义;2.沉默所传递的信息;3.使用沉默的要求;4.打破沉默的方法;（二）、沟通的方法;  护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要。护士通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者有战胜疾病的信心。 护士应用问候性语言使患者安心，还利于与他们建立相互信赖、信任。 与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言，以免引起反感；与老年人交谈时就用尊重、体贴的语言，使老年患者产生信赖和亲切感，增强交流效果。 ;3 全神贯注地倾听;