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《中小企业如何梳理内部工作流程》 潘皖江 本期和大家来谈谈《中小企业如何梳理内部工作流程》这个话题。我们不少中小微企业老板 很多都是做营销出身，都是一等一的营销高手，这在企业初创期非常重要。同时随着企业的不断 发展与壮大，慢慢发现管理上的漏洞越来越多，销售额不断在增长，利润却没有同比例上升，有 时候反而下降，公司内耗增加。 从理践咨询已经服务过的这些行业中小企业来看，究其原因，很大一部分都是因为公司内部 流程不清晰，岗位交叉模糊、责权不分、工作效率低下。因为没有流程，企业内部突发事情太多， 老板每天都在“救火”，充当消防队长。实际上，只要是重复发生的事情都需要流程化操作，可以 这么说，规范、标准、合理化的流程是企业日常工作开展的有效保障。 那对于我们广大中小微企业来说，如何才能做好企业内部流程的梳理与执行呢？接下来，理 践咨询结合这么多年的实操来和行业朋友们具体分享一些落地执行的系统方法 ，并举例介绍。 一 流程梳理的七大要素 1 确定主控流程 对应工作事项，首先需要梳理确定的是主要控制流程，并以流程图的方式展示，再配以流程 各个节点的具体文字描述，做到“傻瓜式”说明，使执行部门或相关人员一目了然。 2 拟定执行标准 对照主控流程的相应节点，需要拟定具体的执行标准，按标准操作。 3 细化附件表单 根据流程节点以及执行标准，具体制定相应的附件表单，做到有据可依，有单可用。 4 落实执行人 对照流程的每个节点及相应附件表单，落实到人，量化执行。 5 明确执行时间 将落实到执行人的每一个流程动作明确具体的要求完成时间，保证流程的执行速度。 6 确认检查人 有执行，必然要检查，保障流程彻底有效执行。 7 考核执行结果 将最终的执行结果与流程中相关当事人绩效考核挂钩，赏罚分明。 二 流程梳理的三大关键点 1 不能为了流程而流程，所有的流程都是为了管理而服务，管理最终又是为了公司的经营绩效 而服务。 2 流程不能断层，执行过程中出现断层需要有对应的备选方案或人员。 3 流程是动态的，不是一成不变的，结合企业的实际情况，在执行过程中需要相应加以调整或 完善。 三 案例分享（XXXX 公司采购流程的梳理） 接下来，以 XXXX 公司采购流程为例，来进行具体的流程梳理。 XXXX 公司 《采购流程》 文件受控状态 正常受控 流程名称 《采购流程》 文件管理部门 总经办 各协同 执行 执行 总经理 采购部 相关制度 部门 表单 时间 流程开始 采购需求 安全库存 明细表 仓储部 常备库存不足 客户订单需求 销售部 客户订单 采购申请 采购部 采购 1 小时 审批