督导岗位运行体制.docVIP

市场督导岗位运行体制 目录： ……设置督导岗位的目的及重要性 ……督导岗位职责 ……督导工作的主要内容 ……督导的潜在职责 ……督导下店流程及行为规范 ……各类门店考核标准 ……市场督导考核标准 督导职位设置的目的及重要性 为了使公司各门店，人员、货品、能有公司的统一指导，并逐步规范，加强门店人员与公司的沟通、协调，提高团队执行力。从而在公司增设督导职位十分必要。督导在门店与公司、区域与公司之间起到相互的衔接作用。通过对一些目标门店的督导，扩展到整个区域，逐步规范门店。在各终端与公司之间建立沟通的桥梁。 督导岗位职责 要点： 市场调查与终端督查 规范目标门店的整体营运 一线门店人员的培训 提升门店人员的销售能力 收集市场信息及门店反馈 对门店库存大的货品找到合适的处理办法 以协助区域经理工作的形式,提出相关意见给区域经理 最终达到提升门店业绩、优化店内货品、提升整体形象的目的 市场调查与终端督查 对于门店库房摆放的检查，不符合公司标准的向负责人提出整改方案，告知区域经理,督促店长立即安排员工进行整改。（整改前后进行拍照） 检查店内陈列、货品分区是否合理，店内通道动线是否流畅，告知区域经理,督促店长安排员工配合整改。（整改前后进行拍照） 对门店人员情况进行观察和考核。人员销售状态的激发 对门店店长工作进行监督，店长是否履行店长职责。 规范目标门店的整体营运 参与门店早会，规范早会流程 客闲时店员注意事项及规范 顾客进店是否标准化用语，接待顾客是否服务到位。 门店时段销售通报是否完成 货品到货是否及时整理、摆放 对于门店活动的执行是否到位 提出门店滞销货品的处理意见，加快门店周转速度 门店盘点规范的建立(按部类盘点,每个月盘点一个部类的货品,慢慢让门店人员养成盘点习惯) 一线门店人员的培训 对货品知识、面料知识门店讲解 对于滞销货品的销售技巧培训 对于门店补货的方式培训 门店对货架、展柜的使用规范的培训 对于特殊商品的陈列规范学习 提升门店销售能力 陈列改善、货品的优化及人员的培训达到理想的销售业绩 货品销售实例技巧 通过案例讲明消费心理学，怎么抓住顾客的心 穿着、搭配技巧培训，产生连带销售 收集市场信息及门店反馈 收集整理门店提出的建议记录门店存在的问题 了解门店周边的竞品销售情况、活动情况 将收集到的信息及时反馈区域经理及公司 清理和消化库存货品 根据门店各重点部类的动销比判断，部类SKU数量是否合适； 需要削减的部类中选择滞销前五品项，与区域经理沟通后，组织促销活动 将方案传回公司，待公司 活动方案的确定、实施 督导的工作内容 新店开业支持 目的：培训和实操演练相结合能迅速完善店柜营运管理、形成明显的销售态势、树立相关人员信心。 方式： 培训 实操演练 新店支持-准备计划阶段： 了解店铺装修（平面图、效果图、人员站点、动线、重点区域） 了解店铺相关的特点、预计目标（气候、客群情况、销售目标） 参与店铺首批货品的组织（结构、系列性、季节性、陈列要点） 了解店铺人员情况（工作经验、受教育程度、人员结构、对品牌的认可度） 支持计划的制定（行程、时间、内容、重点、目标、实行方式、场地、物料） 新店支持-市场调研阶段： 门店所在商圈的了解(社区店、商业中心店、乡镇店) 门店人流情况 目标客群的消费特点(热销商品的品类、价格带等) 竞争对手的调查(门店价格带分布、品类占比) 针对现场情况调整支持计划 新店支持-实施阶段： 业前培训（企业文化等） 陈列培训 （每个货架、展台标准陈列SKU数量，部类分区及动线规划） 销售技巧培训 服务技巧培训 实操演练 营业过程中进行调整 新店支持-总结阶段： 整理数据及调研资料 撰写报告 提出跟进建议 开业后的业绩进行关注(对门店新上货品进行跟踪,以一周为一个周期,把所上货品分为畅、平、滞款,进行针对性处理) 营业支持 目的:通过培训和实操演练相结合能迅速提升店柜销售业绩、销售能力，规范店柜营运 方式： 培训 实操演练 营业支持-准备计划阶段： 了解店铺的相关特点（气候、客群、销售情况、人员情况、货品情况、存在问题） 支援计划的制定（行程、时间、内容、重点、目标、实行方式） 营运支援-市场调研阶段： 门店所在商圈的了解(社区店、商业中心店、乡镇店) 门店人流情况 目标客群的消费特点 竞争对手的调查 向公司反馈情况，针对现场情况调整支持计划 等待公司批准后实行 营运支援-实施阶段： 与相关人员进行调整方案沟通 人员调整 货品调整（根据门店动销比判断门店SKU数量是否适量，减少或增加货品宽度并定期检查。对畅销单品判断货品深度情况） 营运管理培训（门店