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《销售技巧》讲师版模版ppt课件
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;诊断式销售：成交;价格呈现;价格拆解;成交-话术技巧; ; ;营销外呼五步法;目录;外呼三过程;目录;外呼基本规范 一;电话接通客户无声：;当客户表示没听清楚或提出话务员声音太小时：;解答过程中客户无任何反应：;当目标客户不在时，切勿毫无回音的挂机，建议： ;目录;录音案例 一???营销技巧欠缺
1、案例分析
该用户为09年3月充值送爽到期用户
电话经理向09年3月充值送爽到期的用户推荐临安卡包年业务，不符合办理原则，属于工作差错。
外呼过程中出现多处服务不规范现象：包括反问，语气强势，多处未使用十字用语“您”。
外呼过程中意向营业厅收集的口径不理想;录音案例 二：营销技巧欠缺
2、改进方法
提高员工业务受理原则熟知度
意向营业厅收集口径建议可更改为：您一般在哪里的，我可以帮你就近找一家营业厅，方便您去办理
电话经理外呼服务规范请重新学习，提高服务质量;意向营业厅跟进：;感谢聆听！
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