输血科如何与临床沟通2017.7.11.pptVIP

桥 假舟楫者，非能水也，而绝江河 你想达到的目标？ 法律法规的普及 规章制度的落实 用血流程的优化 科学、合理用血 终极目标---患者安全康复 沟通的方式 沟通方式 言语沟通 指南 开会 培训 检查 会诊 调查 指南制度汇编等 文字性资料 积极主动参与院级制度、指南的制定，把你想要规范的、必须规范的内容全面详细地规范地写进去； 利用院内学习资料、汇编等编写机会把想要与临床沟通的东西系统地写进去； 利用各种宣传方式（OA、微信等）普及相关知识。 开会 开会 培训 督导检查 会诊 沟通的时机 闲暇时间（用餐时间、公交车上） 抢救时（讲解大量用血、异型输血等） 开会时（公开讲） 培训时（大声讲） 交班时（先听后讲） 会诊时（想好了再讲） 沟通是我们工作中的重要环节 良好、有效的沟通是科室之间协作、工作流程顺利运行的有力保障！ 你我各拿一个苹果彼此交换，交换后仍是各有一个苹果。倘若你有一种思想，我有一种思想，通过交流，那么我们每个人就有两种思想了。 非语言沟通（行动胜于一切） 非语言沟通（背后的付出） 非语言沟通 非 语 言 沟 通 常用的沟通技巧 为什么要看、听？ 影响看和听的因素 当遇到不理解、不合作或不接受的情况，怎么办？不妨从以下几方面入手。 从对方的利益出发 整体利益（合理、安全、科学用血）； 临床科室是临床安全用血的关键环节，临床医护担负着重要职责； 临床用血各个环节密切合作，才能保障安全，才能实现各方利益最大化。 要考虑对方的自尊心 因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在沟通过程中，一定要注意考虑对方的自尊心，不要随意批评。如“那你不能这样做！”、“你怎么能这样做呢！”……这些批评人的话，容易引起对方反感，反而达不到目的。 真诚 -让对方理解你 在沟通交流时，真心实意为了对方着想，让对方理解你的行为，不是为了你自己完成所谓任务，而是为了患者安全，为了对方切身利益，进而达到沟通的目的。 沟通中要知难而退 沟通中，不利于沟通的言语和行为是沟通中的障碍； 要学会察言观色，对方情绪不适合时不要沟通； 时机不对，可以等，留下再次沟通的机会，而不必使沟通陷于僵局。 廊坊市人民医院输血科 Table 输血科 血站 患者及家属 临床医护 tianwaiyoutian8270@ 萧伯纳（George Bernard Shaw，1856年7月26日—1950年11月2日），爱尔兰剧作家。1925年因作品具有理想主义和人道主义而获诺贝尔文学奖，他是英国现代杰出的现实主义戏剧作家，是世界著名的擅长幽默与讽刺的语言大师。萧伯纳经典语录名言名句欣赏:1.人生有两出悲剧。一是万念俱灰;另一是踌躇满志。 2.想结婚的就去结婚,想单身就维持单身,反正到最后你们都会后悔。 戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888年11月24日—1955年11月1日），美国著名人际关系学大师，美国现代成人教育之父，西方现代人际关系教育的奠基人，被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师。 戴尔·卡耐基利用大量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起无数陷入迷惘者的斗志，激励他们取得辉煌的成功。其在1936年出版的著作《人性的弱点》，70年来始终被西方世界视为社交技巧的圣经之一。他在1912年创立卡耐基训练班，以教导人们人际沟通及处理压力的技巧。 Company Logo 输血科如何与临床科室沟通 廊坊市人民医院输血科 何卫社 廊坊市人民医院输血科 Contents 沟通的定义 1 沟通的目的 2 沟通的方式 3 沟通的时机 4 沟通的内容 5 廊坊市人民医院输血科 沟通的定义 沟通是指人与人之间的信息交流过程 戴尔·卡耐基 “一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力。 廊坊市人民医院输血科 廊坊市人民医院输血科 廊坊市人民医院输血科 沟通的目的 1 规范《输血申请单》的填写 2 标本标识的规范统一 3 取血核对的内容 给自己定一个小目标 比如： 廊坊市人民医院输血科 非语言沟通 言语沟通 指沟通者以自身的行动、行为将信息发送给接受者的沟通行为。 指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。 廊坊市人民医院输血科 廊坊市人民医院输血科 廊坊市人民医院输血科 廊坊市人民医院输血科 廊坊市人民医院输血科 廊坊市人民医院输血科 廊坊市人民医院输血科 廊坊市人民医院输血科 廊坊市人民医院输血科 廊坊市人民医院输血科 廊坊市人民医院输血科 廊坊市人民医院输血科 廊坊市人民医院输血科 廊坊市人民医院