awv_1214_客户经理工作手册内容(移动).docVIP

客 户 经 理 工 作 手 册 前 言 随着中国电信的改革和重组，中国电信业的市场环境发生了根本性的变化，中国电信服务市场逐步形成了从最初个别运营商垄断市场到数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的电信市场竞争新格局。中国加入世界贸易组织（W TO） 后，我国电信市场将逐步对外开放，一些世界级的电信巨头也将通过多种手段逐步渗透到中国电信市场。国内电信运营商正面对一个全新的、更加激烈的市场竞争环境。中国移动在通信行业中正处于一个市场急剧膨胀、业务不断更新的积极发展局面，所面临的竞争环境和竞争压力非常之大。 为进一步适应激烈竞争和不断变化的经营环境，全面提高市场营销竞争能力，我公司始终坚持以市场为导向，以客户为中心，以效益为目的，以发展创新为主线，以精细管理为保证，深入推进“服务和业务领先”战略，全面提升企业核心竞争力，推进企业全面、协调、持续发展。众所周知，电信消费存在“二八原则”，各电信运营商对高端消费群体的争夺日趋激烈，中高端客户和集团客户作为市场竞争的重点，既是企业增加收入、获取利润的主要来源，又是确保企业稳健运营、实现持续发展的客观要求。建立一支与高端消费群体保持良好客户关系的队伍，通过客户关系的建立与维护，保持客户稳定发展，确保企业收入的持续增长。 企 业 文 化 理 念 体 系 企业使命 创无限通信世界 做信息社会栋梁 企业愿景 成为卓越品质的创造者 客